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Betania
Analista de Calidad y Analítica Operativa en ESL Colombia
Contato
Competências
Capacidad para interpretar datos complejos y generar reportes que apoyen la toma de decisiones estratégicas.
Dominio avanzado en herramientas de análisis y visualización de datos para mejorar procesos operativos.
Experiencia en evaluación y seguimiento de la calidad en llamadas y procesos operativos.
Habilidad para automatizar análisis y gestionar bases de datos básicas para optimizar tareas.
Formação acadêmica
Resumo
Profesional en Analítica de Datos con habilidades en auditoría, elaboración de KPIs y reportes operativos, enfocado en mejorar procesos y calidad en entornos dinámicos.
Principais conquistas
- Implementó auditorías de llamadas que mejoraron la calidad del servicio en un 15%.
- Desarrolló reportes operativos que optimizaron el seguimiento de KPIs y la toma de decisiones.
- Automatizó procesos de análisis de datos con Power BI y Python, reduciendo tiempos de reporte en un 20%.
- Capacitó al equipo en el uso avanzado de Excel, mejorando la eficiencia en análisis de datos.
- Gestionó registros y análisis de auditorías para mantener altos estándares de calidad.
Experiência
Practicante de Calidad y Analítica Operativa
Auditoría de llamadas y evaluación de calidad.. Registro y análisis de información de auditorías.. Apoyo en la elaboración y seguimiento de KPIs.. Elaboración de reportes operativos.. Gestión documental y requerimientos del cliente.. Identificación de oportunidades de mejora.