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Brandon
Buscando empleo en Heredia
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Competências
Experiencia demostrada en Salesforce.
Experiencia demostrada en Asignación y seguimiento de casos.
Experiencia demostrada en Programación de citas y reuniones.
Experiencia demostrada en Registro de datos.
Experiencia demostrada en Atención por teléfono, videollamada, chat y correo electrónico.
Formação acadêmica
Idiomas
Resumo
Perfil profesional
Experiência
Gestioné datos de clientes y casos en Salesforce, manteniendo registros precisos y organizados.. Asigné casos a técnicos disponibles según sus conocimientos y el problema específico del cliente.. Programé llamadas de soporte y di seguimiento a los casos para verificar que recibieran atención.. Guié a clientes paso a paso con problemas básicos de redes, acceso al sitio web y registro de dispositivos.
Vendí teléfonos móviles y líneas de servicio, explicando las opciones disponibles a los clientes.. Expliqué facturas y cargos de forma sencilla para facilitar su comprensión.. Atendí consultas e identifiqué soluciones para resolver inquietudes y apoyar la retención de clientes.
Brindé soporte para diagnosticar problemas de parrillas eléctricas mediante llamadas y videollamadas.. Guié a clientes durante las pruebas de diagnóstico y expliqué soluciones en sesiones de soporte remoto.
Atendí consultas de clientes de un banco por chat y correo electrónico con atención al detalle.. Utilicé distintas herramientas para verificar clientes y revisar información de tarjetas de crédito y débito.