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Camila
Servicio de atención al cliente
Contato
Competências
Aplicó JavaScript en desarrollo frontend y backend, creando interfaces interactivas y servicios API eficientes.
Participó en la planificación y ejecución de proyectos siguiendo metodologías Agile, facilitando entregas puntuales.
Implementó y gestionó infraestructuras en AWS, asegurando disponibilidad y escalabilidad de servicios.
Colaboró en la coordinación técnica de equipos, apoyando en la toma de decisiones y revisión de códigos.
Diseñó y mantuvo bases de datos eficientes para múltiples aplicaciones, optimizando consultas y rendimiento.
Formação acadêmica
Resumo
Ingeniero con 5 años de experiencia en desarrollo web, especializado en tecnologías JavaScript y arquitecturas en la nube. Capaz de liderar proyectos y mentorizar equipos para lograr soluciones innovadoras y escalables.
Principais conquistas
- Desarrolló y lideró proyectos de aplicaciones web, mejorando la eficiencia del equipo en un 20%.
- Implementó soluciones escalables en AWS que soportaron un crecimiento del 150% en usuarios.
- Capacitación y mentoría de nuevos desarrolladores, fortaleciendo las habilidades del equipo.
Experiência
Servicio de atención al cliente
Gestioné y resolví un promedio de 50+ casos diarios en líneas de atención al cliente, repartidores y shoppers de la app Rappi, asegurando tiempos de respuesta eficientes., Negocié soluciones personalizadas que permitieron retener a más del 85% de clientes en riesgo de cancelación., Implementé estrategias de resolución de problemas bajo presión, logrando una reducción del 20% en quejas recurrentes., Brindé un servicio de atención al cliente proactivo y empático, fortaleciendo la fidelización y la satisfacción de usuarios., Me adapté con rapidez a cambios en políticas y procesos, manteniendo altos niveles de productividad y calidad en entornos dinámicos.
Supervisora de calidad
Supervisé y validé la calidad de aproximadamente 200 encuestas mensuales, garantizando la precisión de datos y el cumplimiento de estándares de calidad., Brindé retroalimentación estratégica a encuestadores, identificando oportunidades de mejora que incrementaron la efectividad en la recolección de datos en más de un 15%., Capacité e integré a nuevos encuestadores, asegurando su dominio en procedimientos operativos, manejo de estudios y protocolos de atención., Entrené y reforcé habilidades en el equipo de encuestadores telefónicos, optimizando el manejo de estudios y elevando la productividad del equipo en un 20%.
Encuestadora telefónica
Ejecuté y completé estudios de mercado para empresas como Grupo Éxito, Nutresa y Gallup, recolectando datos clave sobre experiencia del cliente, preferencias de productos, marcas e intenciones de voto., Persuadí y retuve a participantes en encuestas no remuneradas de hasta 1 hora de duración, logrando un índice de finalización superior al 90% gracias a habilidades de comunicación y motivación.