CRESIDA

Siempre me he caracterizado desde que comencé a trabajar a los 18 años con el manejo de situaciones difíciles o conflictos con algún tipo de cliente. Yo tengo la concepción o el principio de que el cliente siempre tiene la razón. Muchas personas dicen no, pero ese concepto quedó en el pasado, ¿no? ¿Por qué? Porque yo opino de que si tú estás brindando un servicio y la empresa está brindando un servicio, tienes que buscar la manera de que el cliente siempre sea contento y esté feliz. ¿Por qué? Porque si tú tienes una empresa, tú tienes que brindar el apoyo y el concepto de que la empresa necesita de ese cliente para poder subsistir y poder crecer. Y si tú creas una empresa es para poder vender un servicio, ofrecer un servicio. Si tú tienes esa concepción de que esa empresa está creada para poder ofrecer y vender ese servicio, esa empresa va a poder vender y aumentar cada día más sus ganancias. Si no tienes esa concepción, entonces no creas una empresa. Así de fácil. Entonces, si el cliente, hay clientes que tienen diferentes problemas que traen de su casa y tú tienes que enfrentar a esa situación cada día, lo primero que tienes que hacer es calmar al cliente, escucharlo, ser empático y siempre con una sonrisa en la cara. Cuando yo trabajé en el Banco BNC, me enfrenté cada día a personas que las tarjetas se le bloqueaban, las tarjetas no le daban el dinero y el dinero es algo muy importante porque es con que tú vas a comprar la comida, con que tú vas a pagar una medicina. Entonces, ¿cuál es la concepción del Banco BNC, por ejemplo? Es ofrecer donde la persona guarda el dinero que va más adelante, con ese dinero lo va a retirar para poder comprar. Entonces, si nosotros tenemos esa...

He realizado cambios organizacionales en diferentes empresas. En la última empresa que se llamaba Fábrica de Turrones, realicé un manual administrativo con diferentes tipos de estrategias para mejorar tanto la parte operacional como la parte de recursos humanos. En este manual administrativo establecí y organicé toda la parte de las normas de la empresa, ya que la empresa era una empresa que estaba comenzando y al estructurar la parte del manual administrativo coloqué todo lo que era parte del organigrama estructural, así como la parte de la normativa de la empresa, también asignándole a los trabajadores todo lo que tenía que ver con la normativa, uso de uniforme, llegadas tarde, incluí todo lo que era la parte de la Ley Orgánica del Trabajo, todo lo que incurría que tenía que ver con la Ley Orgánica del Trabajo, así como todo lo que tenía que ver tanto para la protección del trabajador como tal al uso de la maquinaria y todo lo que es la protección tanto a nivel institucional como también a nivel trabajador. Esto hizo que la empresa mejorara muchísimo y creciera de una pequeña empresa a una mediana empresa. Esa empresa se llama Fábrica de Turrones de Venezuela, Fábrica Nacional de Turrones.

Soy licenciada en Administración con más de 17 años de experiencia, graduada de la Universidad Simón Rodríguez. He trabajado en el área bancaria, he trabajado también de gerente en la parte de recursos humanos, analista contable, libros, análisis financieros, todas las partes de las contribuciones, seguro social, ley de política habitacional, todos los impuestos municipales.

Soy licenciada en administración con más de 19 años de experiencia. Hago esta grabación para informarles de que me encuentro buscando empleo actualmente. No sabía que había que hacer una grabación, pero bueno, espero puedan darme la oportunidad de formar parte de la organización y que puedan tener la oportunidad.