Este é o meu perfilContato pela CazVidEste perfil está escrito em espanhol
Daeana
Especialista en atención y soporte al cliente
Contato
Competências
Experiencia demostrada en Customer Support.
Experiencia demostrada en Customer Service.
Experiencia demostrada en Chat Support.
Experiencia demostrada en Email Support.
Experiencia demostrada en Customer Care.
Formação acadêmica
Idiomas
Resumo
Especialista en atención y soporte al cliente buscando nuevas oportunidades
Experiência
Especialista en atención y soporte al cliente
Atención y asistencia a clientes mediante canales digitales.. Resolución y seguimiento de consultas relacionadas con cuentas, órdenes, compras y pagos.. Investigación de incidencias reportadas por los clientes y búsqueda de soluciones.. Verificación del estado de órdenes y transacciones en sistemas internos.. Análisis y seguimiento de pagos pendientes, rechazados, caducados o no reflejados.. Atención de casos en los que el cliente reporta un descuento en su cuenta sin recibir la orden correspondiente.. Seguimiento de procesos relacionados con reembolsos y operaciones de pago.. Creación, actualización y seguimiento de tickets de soporte.. Escalamiento de incidencias a los equipos correspondientes cuando es necesario.. Comunicación clara y profesional con los clientes durante todo el proceso de atención.. Seguimiento de casos hasta obtener una respuesta o solución.. Gestión simultánea de múltiples solicitudes manteniendo organización y precisión.
Profesora de Ingeniería de Software
Comunicación constante con estudiantes y orientación individual ante diferentes necesidades.. Explicación de información técnica de manera clara, sencilla y comprensible.. Identificación y resolución de problemas relacionados con software y tecnologías informáticas.. Seguimiento individual y evaluación de estudiantes.. Gestión simultánea de diferentes actividades y responsabilidades.. Elaboración de documentación y materiales de apoyo.. Desarrollo de habilidades de comunicación, organización, empatía y resolución de problemas.