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edy
Creador de Experiencia - Servicio al Cliente
Contato
Competências
Experiencia demostrada en Atención especializada LATAM Pass.
Experiencia demostrada en Asociación de beneficios bancarios LATAM.
Experiencia demostrada en Manejo de objeciones y retención.
Experiencia demostrada en Resolución de inconsistencias en cartolas.
Experiencia demostrada en CRM.
Formação acadêmica
Resumo
Creador de Experiencia - Servicio al Cliente buscando nuevas oportunidades
Experiência
Asesor de Servicio al Cliente - Área de Cuentas de Clientes y Beneficios - Línea LATAM
Brindar solución integral a socios LATAM Pass para garantizar el acceso a su cuenta mediante actualización y validación de datos personales y de seguridad.. Gestión y análisis de inconsistencias en cartolas (estados de cuenta de millas), ajuste de movimientos no reconocidos y trazabilidad de acumulación y canje.. Manejo de objeciones por inconformidad con Términos y Condiciones del programa de viajero frecuente LATAM Pass, políticas de vigencia y categorías Elite.. Asociación, validación y asesoría de beneficios por productos bancarios aliados (Santander, Itaú, Banco de Chile, etc.) para acumulación preferencial de millas.. Atención especializada a segmentos premium (Gold, Platinum, Black y Black Signature) con enfoque en retención, fidelización y resolución en primer contacto (FCR).. Cumplimiento de indicadores CSAT, AHT y calidad, utilizando CRM, plataformas internas de LATAM y herramientas de verificación de identidad.
Creador de Experiencia - Servicio al Cliente
Solución de escenarios de clientes: problemas de facturación, bloqueos de tarjetas débito/crédito, asesoría en inversiones y manejo de fraudes.. Generación de ventas cruzadas para adquisición de tarjetas de crédito y productos del portafolio Bancolombia, superando metas comerciales.. Atención omnicanal con enfoque en experiencia de cliente y educación financiera.
Asesor de Retención de Clientes - Servicio Móvil
Retención y fidelización de clientes de telefonía móvil prepago y pospago que solicitaban cancelación del servicio o portabilidad.. Manejo de objeciones por facturación elevada, mala cobertura, ofertas de la competencia (Claro, Movistar, WOM) y fallas técnicas.. Ofrecimiento de planes de retención: descuentos, aumento de gigas, minutos ilimitados, beneficios Tigo Hogar y contraofertas personalizadas.. Gestión de PQRs del servicio móvil, escalamiento a área técnica y seguimiento post-llamada para asegurar satisfacción.