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Emilce
Asesor Comercial y Administrativo en Indicom
Contato
Competências
Experiencia en atención inbound, resolución de incidencias y gestión de reclamos, garantizando satisfacción y fidelidad del cliente.
Habilidad para identificar oportunidades de venta adicional, aumentando los ingresos y la gama de servicios ofrecidos.
Capacidad para gestionar procesos administrativos y técnicos, asegurando la eficiencia operativa.
Competente en Salesforce, Neotel y herramientas digitales para optimizar la atención y gestión del cliente.
Formação acadêmica
Resumo
Asesor comercial y administrativo con habilidades en atención inbound, ventas cruzadas, gestión de reclamos y manejo avanzado de CRM. Enfocada en mejorar la experiencia del cliente y optimizar procesos.
Principais conquistas
- Atendió y resolvió incidencias administrativas, técnicas y comerciales, mejorando la satisfacción del cliente.
- Implementó ventas cruzadas, incrementando las ventas y diversificando la cartera de servicios.
- Gestionó reclamos y KPIs de calidad, asegurando altos estándares en la atención y servicio.
- Capacitada en CRM Salesforce y entornos digitales, optimizando procesos comerciales.
Experiência
Asesor Comercial y Administrativo
Atención e Inbound: Recepción de llamadas para la resolución de incidencias administrativas, técnicas y comerciales de clientes del servicio.. Venta Cruzada: Ofrecimiento y comercialización de servicios adicionales (packs de canales, aumento de velocidad) y coberturas/seguros según el perfil del usuario.. Gestión por Métricas: Cumplimiento de objetivos diarios de FCR (Resolución en Primer Contacto) y métricas de calidad de atención bajo estándares corporativos.. Fidelización y Retención: Manejo de reclamos complejos, contención de clientes insatisfechos y aplicación de estrategias de retención.