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Fiorella
Asistente de Coordinación y Atención al Cliente en INTENSA
Contato
Competências
Experta en coordinar procesos administrativos, control documental y gestión de facturación electrónica para optimizar operaciones.
Habilidad para atender y resolver consultas, garantizando satisfacción y fidelización en canales digitales y presenciales.
Capacidad para gestionar contenido y atención en plataformas como Facebook, Instagram y WhatsApp, fomentando la interacción con clientes.
Conocimientos básicos en identificar tendencias de mercado y comportamiento del cliente para mejorar estrategias digitales.
Formação acadêmica
Resumo
Asistente con sólida experiencia en coordinación de programas, atención al cliente y gestión digital, enfocada en la eficiencia operativa y la fidelización del cliente.
Principais conquistas
- Coordination of academic processes ensured timely and accurate enrollments, improving operational efficiency.
- Managed social media channels, increasing customer engagement and strengthening client loyalty.
- Handled sales and post-sales service, maintaining high customer satisfaction levels.
- Developed detailed reports on progress and attendance, supporting decision-making processes.
Experiência
Asistente de Coordinación de Programas Empresariales
Coordiné procesos de matrícula, control académico y facturación, garantizando precisión en la gestión administrativa y cumplimiento de plazos.. Elaboré y actualicé reportes de progreso, asistencia y desempeño académico, asegurando una comunicación efectiva con estudiantes y el área comercial.. Brindé soporte operativo a las áreas de ventas y atención al cliente, gestionando solicitudes, reclamos y consultas con enfoque en la satisfacción del cliente.. Participé en la logística administrativa y en actividades de promoción institucional, contribuyendo a la visibilidad de los programas empresariales.. Propuse e implementé mejoras en la organización de bases de datos y flujos de trabajo, optimizando la eficiencia del área en un 20%.
Asesora de Redes Sociales y Servicio al Cliente
Atendí y ofrecí servicio postventa mediante canales digitales (Facebook, Instagram, WhatsApp y central telefónica), fortaleciendo la fidelización del cliente.. Gestioné consultas y seguimientos en CRM, asegurando la resolución oportuna de incidencias y una experiencia de usuario satisfactoria.. Elaboré reportes de contacto, métricas de interacción y análisis de tendencias en redes sociales para apoyar la toma de decisiones del equipo comercial.. Coordiné con otras áreas internas para mejorar procesos administrativos y agilizar el flujo de información entre departamentos.
Dependiente y Asistente Administrativa
Brindé atención personalizada a clientes en tienda física y plataformas digitales, gestionando ventas, reclamos y servicio postventa.. Administré inventarios, pedidos y recepción de mercancía, garantizando exactitud en los registros y cumplimiento en los tiempos de entrega.. Procesé facturación electrónica, gestioné cobros y coordiné con proveedores para asegurar la disponibilidad de productos.. Elaboré reportes semanales sobre ventas, rotación y niveles de stock, apoyando la planificación de compras y estrategias de venta.. Colaboré en tareas administrativas, organización del punto de venta y control de calidad del servicio.