Fredy

Coordinador de Sistemas y Procesos Operacionales

Gestioné la operación y mejora del sistema de packing para exportación, asegurando continuidad operacional, trazabilidad y cumplimiento de estándares de calidad exigidos. Coordiné procesos con las áreas de Comercio Exterior (Comex), Supply Chain y Calidad, apoyando la planificación de despachos internacionales y cumplimiento de compromisos operacionales. Administré la plataforma tecnológica del proceso productivo, implementando mejoras y ajustes alineados con requerimientos internos y normativas del SAG. Lideré la implementación y soporte de infraestructura tecnológica operacional, incluyendo equipos computacionales, impresoras Zebra y dispositivos de captura de datos. Resolví incidencias críticas y propuse mejoras orientadas a optimizar tiempos de respuesta y eficiencia del proceso productivo

Administrador de Contrato, Nuevo Hospital Sotero Del Rio

Administración y supervisión de la ejecución de obra, asegurando cumplimiento de plazos, calidad y normativa. Coordinación de equipos, Estado de pago contratistas y recursos para la continuidad operacional del proyecto. Control de avance físico, costos y presupuesto, gestionando desviaciones y cambios de obra.. Elaboración de estados de pago, reportes de avance y apoyo a la toma de decisiones

Analista de Continuidad Mesa de Servicio y Soporte TI

Gestioné la continuidad operacional de servicios tecnológicos críticos, coordinando la detección, análisis y resolución de incidentes con impacto en el negocio. Evalué riesgos operacionales y participé en la definición de planes de contingencia, recuperación y protocolos de respuesta ante interrupciones de servicios. Coordiné diagnósticos técnicos, escalamiento de incidentes y seguimiento hasta su resolución, asegurando cumplimiento de tiempos de respuesta establecidos. Administré procedimientos, manuales operativos y documentación técnica para fortalecer la gestión de continuidad y soporte TI. Brindé soporte integral a usuarios en ambientes tecnológicos, gestionando requerimientos asociados a sistemas, hardware, software y accesos

Coordinador Regional De Customer Experience (CX), Cobertura Curicó a Punta Arenas

Supervisión y seguimiento de indicadores de calidad, experiencia del cliente y cumplimiento de estándares en la zona asignada.. Acompañamiento y capacitación a equipos de sucursales para asegurar la aplicación de protocolos y mejores prácticas. Análisis de KPI, NPS y auditorías, impulsando planes de mejora continua. Coordinación con jefaturas y áreas de apoyo para optimizar la experiencia del cliente e implementar iniciativas corporativas. Seguimiento de acciones correctivas y cumplimiento de objetivos operacionales

Analista de Servicio al Cliente (CX), Área de calidad y transparencia

Analista de Continuidad Operacional y Monitoreo Omnicanal, Área Operaciones y tecnología

Analista de Soporte Operacional Omnicanal, Área de Operaciones y tecnología

Analista de Calidad (QA) – Core Bancario

Ejecutivo Comercial y Atención de Clientes, Área Comercial

Practicante Profesional – Procesos de Personas