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Gabriela
Ejecutiva de Atención al Cliente / Cajera Principal
Contato
Formação acadêmica
Resumo
Perfil profesional
Experiência
Ejecutiva de Atención al Cliente / Cajera Principal
Lideré la estrategia de reputación digital del centro, logrando que pacientes califiquen el servicio en Google y Facebook: cerca de 900 reseñas positivas acumuladas en 3 años.. Gestioné y formalicé una alianza de referidos mutuos con un laboratorio clínico externo, generando nuevos pacientes para ambas partes.. Construí relaciones sólidas y de confianza con médicos tratantes, asegurando la derivación continua de pacientes hacia el centro.. Capté nuevos clientes y me reuní con ellos para dar información de nuestros servicios, logrando generar más pacientes.. Asesoré a pacientes sobre beneficios, descuentos y opciones de estudios, fortaleciendo su fidelización y preferencia por el centro frente a la competencia.. Coordiné la atención prioritaria de pacientes en situaciones de emergencia, garantizando una respuesta rápida y oportuna.. Organicé y optimicé los procesos de caja, reduciendo en 25% los tiempos de atención en horas pico y eliminando faltantes de dinero.. Mantuve relación efectiva con proveedores de sistemas de pago (Datafast), asegurando soporte técnico inmediato y continuidad operativa.. Gané la confianza de la gerencia para administrar el área de caja y atención al cliente de manera autónoma.. Brindé atención personalizada fuera del horario laboral cuando fue necesario, priorizando la satisfacción del paciente.. Cubrí turnos en equipo para apoyar a compañeras en formación académica, manteniendo la continuidad y calidad del servicio.. Administré el cuadre diario de caja con exactitud y gestioné la facturación electrónica mediante el sistema Dátil.. Resolví reclamos y quejas de pacientes, transformándolos en relaciones de fidelización a largo plazo, cumpliendo siempre con los valores de confidencialidad e integridad institucional.. Emití autorizaciones para cobros con seguros de Salud SA y con los seguros de Humana y Cruz Blanca revisé la documentación correcta para realizar los cobros con copago directamente.
Cajera
Atendí un promedio de 60+ clientes diarios, manteniendo un tiempo de espera menor a 2 minutos incluso en picos de demanda.. Coordiné con un equipo de 3 compañeros de caja para cubrir horas de alta demanda y cumplir metas grupales sin retrasos.. Realicé el cierre de caja diario con 100% de exactitud, aún con un alto flujo de clientes.. Fidelicé clientes mediante un trato personalizado y de calidad.