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Gustavo
Gerente De Procesos Y Calidad Para Banco
Contato
Competências
Experiencia demostrada en Transformación digital end-to-end.
Experiencia demostrada en Implementación de Core Banking.
Experiencia demostrada en Arquitectura de canales digitales.
Experiencia demostrada en Especialista en medios de pago.
Experiencia demostrada en Robotic Process Automation (RPA).
Formação acadêmica
Idiomas
Resumo
Gerente De Procesos Y Calidad Para Banco buscando nuevas oportunidades
Experiência
Consultor Tecnológico
Asesoramiento estratégico en modernización tecnológica y optimización de procesos operativos del canal comercial.. Rediseño del modelo de tipificación y análisis de llamadas del Call Center mediante herramientas de Inteligencia Artificial.. Evaluación de soluciones de automatización y clasificación masiva de interacciones.. Diseño de matrices de motivos de contacto con enfoque en trazabilidad y mejora continua.. Identificación de oportunidades de desvío a canales digitales (Oficina Virtual / App).. Análisis de arquitectura de integración con SAP y sistemas de recaudación.
Gerente de Transformación Digital
Responsable de la transformación cultural y tecnológica y de la implementación del modelo de Banco Digital.
Consultor de Proyectos y Tecnología
Proyecto para BROU (Uruguay):. Implementación de Mastercard Débito digital.. Migración de procesador de cartera.. Operación como Miembro Principal Mastercard.
Gerente de Proyectos – Transformación Operativa y Digital
Implementación de RPA en áreas operativas.. Evaluación e incorporación de IA en middle office.. Diseño de workflow digital para sucursales y canales.. Definición de front-end digital Web/Mobile.
Gerente de Operaciones Minoristas
Liderazgo de 6 áreas operativas (110 personas).. Incremento del 35% en capacidad de procesamiento.. Reducción significativa de tiempos de respuesta.. Optimización de procesos bajo metodología Lean & Six Sigma.
Consultor Tecnológico y de Transformación
Asesoramiento en modernización tecnológica, automatización y rediseño de procesos comerciales y operativos de alto volumen.. Identificación y diseño de oportunidades de automatización mediante APIs y RPA, integrando canales digitales, SAP y sistemas de recaudación.. Aplicación de IA al análisis y tipificación de interacciones del Call Center, orientada a trazabilidad, resolución automática y desvío a autogestión.. Diseño de modelos TO-BE, workflows y esquemas de integración para reducir tareas manuales y mejorar tiempos de respuesta.
Gerente de Transformación Digital
Responsable de la transformación cultural y tecnológica y de la implementación del modelo de Banco Digital, con foco en empresas.. Lideré la implementación integral del ecosistema digital del banco: Home Banking, Mobile Banking, onboarding digital de empresas y backoffice.. Implementé onboarding con biometría e integración RENAPER, fortaleciendo la originación y vinculación digital de clientes.. Impulsé la evolución del Core Banking hacia Bantotal, luego de evaluar alternativas NextGen para reemplazar la plataforma existente.. Desarrollé API Bank como plataforma de integración con billeteras, empresas y nuevos ecosistemas digitales.. Implementé arquitectura cloud sobre Microsoft Azure y soluciones de automatización con Automation Anywhere, incorporando agentes de IA.. Integré IA/LLM en gestión documental y atención, incluyendo automatización de decisiones y capacidades de BOT/videollamada.. Implementé Banco Pagador con Payway: tarjetas físicas, QR, link de pagos y pagos online; además de tarjetas corporativas con Pomelo.. Modernicé recaudaciones y central de pagos, integrando múltiples canales y redes de cobranza.
Consultor de Proyectos, Tecnología y Servicios Financieros
BROU – Banco República Oriental del Uruguay: Gerente de Proyecto para Mastercard Débito digital.. Migración del procesador de cartera de crédito y adecuación operativa para el funcionamiento de BROU como Miembro Principal Mastercard.. Participación en iniciativas fintech y de nuevos modelos de crédito y préstamos al consumo.
Project Manager Six Sigma Black Belt | Relationship Manager Operaciones y Tecnología | Ingeniería de Procesos
Liderazgo del cambio de procesos y de la implementación del Core System Altamira.. Gestión de proyectos estratégicos para unidades de negocio, articulando Operaciones, Tecnología y áreas comerciales.. Proyectos Six Sigma de alto impacto, incluyendo rediseño de Operaciones Centralizadas (valor de proyecto: USD 700.000) y mejoras de cobranzas/seguros.. Desarrollo de iniciativas de productividad, reducción de variabilidad, mora y fallas operativas.
Coordinador de Proyectos / Analista Senior de Organización
Inicio y consolidación de la trayectoria bancaria en organización, procesos y gestión de proyectos.