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hanniely
Asesora de Atención al Cliente y Venta Cruzada
Contato
Competências
Experiencia demostrada en Atención al cliente y experiencia de usuario.
Experiencia demostrada en Ventas telefónicas, telemercadeo y venta cruzada.
Experiencia demostrada en Asesoría comercial y manejo de objeciones.
Experiencia demostrada en Comunicación efectiva y escucha activa.
Experiencia demostrada en Liderazgo, coordinación y trabajo en equipo.
Formação acadêmica
Resumo
Asesora de Atención al Cliente y Venta Cruzada buscando nuevas oportunidades
Experiência
Asesora de Atención al Cliente y Venta Cruzada
Atender a los clientes que se comunicaban con la operación, brindando información clara, cordial y orientada a resolver sus inquietudes.. Identificar oportunidades de venta cruzada de acuerdo con las necesidades y características de cada usuario.. Explicar beneficios, condiciones y características de los productos o servicios ofrecidos.. Gestionar y registrar correctamente las interacciones, solicitudes y novedades de los clientes.. Contribuir al cumplimiento de los objetivos de venta y calidad de servicio establecidos por la operación.
Ejecutiva Telefónica — Campaña de Energía España
Realizar gestión telefónica dirigida al mercado español, brindando asesoría sobre servicios de energía.. Comunicar información comercial de manera clara y apoyar al usuario durante el proceso de consulta o contratación.. Registrar los datos y resultados de cada gestión, manteniendo la información organizada.. Dar seguimiento a las interacciones y cumplir los lineamientos de atención de la campaña.. Motivo de retiro informado: finalización de campaña.
Asesora Comercial → Formadora → Jefa de Equipo
Comercializar mediante llamadas salientes servicios de electricidad y gas para clientes del mercado español.. Presentar las características de los servicios, detectar necesidades, resolver dudas y gestionar objeciones comerciales.. Apoyar la formación de nuevos asesores en el conocimiento de productos, procesos, guiones y técnicas de venta.. Acompañar al personal durante su adaptación, reforzando buenas prácticas de comunicación y gestión comercial.. Coordinar y orientar al equipo en el cumplimiento de objetivos, realizando seguimiento de resultados e indicadores.. Apoyar la resolución de situaciones operativas y comunicar novedades a las áreas de coordinación.
Jefa de Equipo
Supervisar y acompañar la gestión diaria de un equipo de asesores comerciales.. Realizar seguimiento a metas, métricas de gestión y resultados de ventas.. Orientar a los asesores en el manejo de objeciones, calidad de llamada y mejora de sus procesos comerciales.. Identificar dificultades del equipo y brindar acompañamiento para fortalecer el desempeño.. Mantener comunicación con coordinación para compartir resultados, novedades y oportunidades de mejora.
Agente de Call Center
Gestionar llamadas entrantes y salientes, atendiendo consultas y solicitudes de los usuarios.. Brindar información sobre productos y servicios de acuerdo con los procedimientos de la operación.. Registrar datos, novedades y resultados de las interacciones en las herramientas de gestión.. Realizar seguimiento a solicitudes y mantener una comunicación amable, clara y oportuna.
Asesora de Ventas y Atención al Cliente
Brindar asesoría personalizada, identificando gustos y necesidades para recomendar productos.. Apoyar el proceso de venta, la fidelización y la experiencia de compra de los clientes.. Realizar manejo de caja y apoyo en transacciones, siguiendo los procedimientos del establecimiento.. Organizar y mantener la presentación de productos y espacios de venta.. Jefe inmediato informado: Andrea Torne Fontalvo.