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Ingrid
Agente Customer Services
Contato
Competências
Diseñó e implementó soluciones de software en múltiples lenguajes de programación.
Participó en la planificación y seguimiento de proyectos de desarrollo tecnológico.
Colaboró eficazmente en equipos multidisciplinarios para alcanzar objetivos comunes.
Identificó y resolvió desafíos técnicos durante la fase de desarrollo de proyectos.
Formação acadêmica
Resumo
Desarrollador full-stack con amplia experiencia en proyectos tecnológicos y habilidades en gestión y colaboración.
Principais conquistas
- Gestionó proyectos de desarrollo de software desde la planificación hasta la implementación.
- Adquirió experiencia en diversas tecnologías y metodologías de desarrollo.
- Participó en proyectos que requerían colaboración multidisciplinaria y entrega de soluciones técnicas.
Experiência
Agente Customer Services
Atención a clientes por chat, garantizando respuestas oportunas y soluciones efectivas., Gestión y seguimiento de incidencias, reclamaciones y solicitudes., Información y orientación sobre productos, servicios y funcionalidades de la plataforma., Reporte de fallas y apoyo en mejoras operativas con el equipo técnico., Actualización y verificación de datos de clientes en el sistema., Apoyo en pruebas e implementación de nuevas funcionalidades.
Backoffice SAC – apoyo administrativo – mesa de ayuda
Atención a clientes LATAM vía Chat, WhatsApp, Teams, correo y llamadas., Gestión de casos mediante CRM con seguimiento detallado., Revisión de contratos, control de expiraciones y atención según alcance contractual., Cumplimiento de SLA (<10 min); envío de casos/incidencias por canales oficiales., Coordinación con equipos técnicos para asignación y seguimiento de solicitudes., Monitoreo de dashboards y envío proactivo de correos para seguimiento de casos.
Agente Chat – Conciliaciones
Atención al cliente vía WhatsApp Business y Zendesk (Guatemala)., Validación documental y conciliación de pagos., Liberación de equipos tras finalización de contrato., Gestión de solicitudes a cartera (paz y salvo, corrección de inconsistencias)., Soporte claro y efectivo a clientes internos y externos.
Líder de Ejecución B2B – Servicio al Cliente
Coordinación de entrega de material POP (Nestlé y subcuentas)., Confirmación de rutas y control logístico., Gestión de solicitudes logísticas en Easy Log., Reportes semanales de KPIs e indicadores de entrega., Auditorías de calidad y revisión de inventario con evidencia fotográfica.
Asistente de Servicio al Cliente
Actualización de datos e información en bases de datos., Seguimiento de guías de pedidos en ruta., Generación de copias de facturas y solicitudes de ReteICA., Validación de cumplimiento de la consultora para los procesos., Escalamiento de casos para asignación de detalles y premios a consultores.