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isabella
Agente y Líder de Equipo en Atención al Cliente y Finanzas
Contato
Competências
Capacidad para brindar atención efectiva, resolver reclamos y asegurar la satisfacción del cliente.
Habilidad para liderar equipos, capacitar y motivar para alcanzar objetivos comerciales y de calidad.
Experiencia en promoción y venta de productos financieros, identificando necesidades del cliente.
Seguimiento y análisis de KPIs para mejorar procesos y resultados del equipo.
Habilidad para transmitir información clara y precisa en canales digitales y presenciales.
Formação acadêmica
Resumo
Líder en atención al cliente y asesoramiento financiero con experiencia en gestión de equipos y cumplimiento de metas. Enfocada en resultados, capacitación y mejora continua.
Principais conquistas
- Lideró equipos de atención al cliente, logrando mejorar KPIs y satisfacción del cliente.
- Capacitación efectiva que aumentó la productividad del equipo en un 20%.
- Gestión exitosa de consultas y resolución de incidencias, garantizando retención de clientes.
- Promoción de productos financieros digitales, alcanzando metas comerciales en un 110%.
- Supervisión en cumplimiento de procesos y estándares de calidad en atención.
Experiência
AGENTE/TEAM LEAD
Atención al cliente. Gestión de consultas. Resolución de incidencias. Ventas y retención de clientes. Supervisión y capacitación de equipos. Seguimiento de indicadores de desempeño (KPIs). Monitoreo de llamadas. Evaluación de calidad
Asesora Financiera
Atención al cliente. Asesoramiento de productos financieros a través de canales digitales. Identificación de necesidades del cliente. Promoción de productos y servicios. Cumplimiento de metas comerciales