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Jaime
Gerente de Operaciones
Contato
Competências
Experiencia demostrada en Liderazgo.
Experiencia demostrada en Trabajo en equipo.
Experiencia demostrada en Proactivo y Dinámico.
Experiencia demostrada en Comunicación asertiva.
Experiencia demostrada en Responsable y Sentido de urgencia.
Formação acadêmica
Idiomas
Resumo
Gerente de Operaciones buscando nuevas oportunidades
Experiência
GERENTE DE OPERACIONES
Monitoreo de KPIs (Nivel de servicio, AHT, FCR).. Gestión de Dimensionamiento de turnos.. Supervisión de Team Leaders.. Control y optimización del presupuesto operativo.. Análisis de reportes de desempeño diario y mensual.. Implementación de estrategias de retención de personal.. Diseño y mejora de procesos de atención al cliente.. Aseguramiento del cumplimiento de estándares de calidad.. Gestión y resguardo de la infraestructura tecnológica (CRM, IVR, telefonía).. Coordinación de programas de capacitación y coaching.. Gestión de crisis y contingencias operativas.. Presentación de resultados ante clientes o directiva.
Cordinador de capacitación
ESPECIALISTA DE CALIDAD
Monitoreo y Evaluación de Desempeño, Auditoría de interacciones.. Feedback y Coaching (Desarrollo Humano).. Identificación de necesidades de capacitación.. Análisis de Datos y Reporting.. Optimización de Procesos.