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jowe
Gerente de Operaciones / Estratega de Cartera
Contato
Competências
Experiencia demostrada en Microsoft Excel Avanzado.
Experiencia demostrada en Dashboards.
Experiencia demostrada en Macros.
Experiencia demostrada en Fórmulas Complejas.
Experiencia demostrada en VPH.
Formação acadêmica
Resumo
Gerente de Operaciones / Estratega de Cartera buscando nuevas oportunidades
Experiência
Gerente de Operaciones / Estratega de Cartera
Diseño, ejecuto y superviso la estrategia integral para la recuperación de carteras de crédito de alta complejidad (desde mora administrativa hasta carteras castigadas de 380+ días).. Lidero de forma directa a un equipo directivo y operativo de más de 45 colaboradores (incluyendo supervisores de piso, analistas y ejecutivos), alcanzando de forma sistemática los objetivos de facturación y cobro.. Ejerzo el control total de la operación como Jefe de Piso Interino, administrando la estrategia masiva mediante herramientas omnicanal (Impulse, marcadores predictivos, SMS e IVR).. Desarrollo e implemento tableros de control de Inteligencia de Negocios (Dashboards) en Excel avanzado para evaluar en tiempo real la rentabilidad, efectividad de contacto y KPIs operacionales.. Formo y capacito continuamente a mandos medios en lectura de estados de rentabilidad, análisis de carteras y liderazgo de equipos de alto desempeño.
Supervisor de Operaciones, Cobranza & Analista de Ventas
Dirigí y supervisé directamente equipos de hasta 34 operadores telefónicos, gestionando el monitoreo de llamadas, coaching continuo en piso y la entrega de reportes gerenciales.. Lideré la estrategia comercial para la venta outsourcing de seguros sobre Tarjetas de Crédito, productos financieros e intralíneas, maximizando las tasas de conversión y reduciendo significativamente las reversas.. Gestioné la segmentación y distribución de bases de datos masivas con criterios de Intelligent Business, definiendo KPIs clave y alineando los objetivos de cobro y venta.. Capacité a la fuerza de ventas en técnicas avanzadas de Cross-Selling y a supervisores de nuevo ingreso en la construcción de herramientas de reportería en Excel y evaluación de VPH.
Teleoperador Senior / Ejecutivo de Venta y Cobro
Ejecución de campañas regionales de telemarketing y recuperación de cartera para Panamá y Centroamérica, digitación estratégica y Atención al Cliente (ATC).
Supervisor de Eventos y BTL
Planificación, montaje y supervisión operativa de eventos masivos y campañas BTL para marcas corporativas de primer orden.