Juan

Pasante Analista de Soporte N2

Brindé soporte especializado N2 para aplicaciones CRM, gestionando la atención y resolución de incidentes, requerimientos y solicitudes de clientes internos de EPM.. Administré la trazabilidad y el seguimiento de casos a través de Microsoft Dynamics 365, Azure DevOps y Remedy, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).. Ejecuté monitorias operativas, validaciones funcionales y seguimiento de procesos PQRS, contribuyendo a la estabilidad de las aplicaciones y la mejora continua del servicio.. Adicionalmente, documenté novedades y coordiné la gestión con equipos multidisciplinarios para garantizar la atención y el cierre efectivo de las solicitudes.