Este é o meu perfilContato pela CazVidEste perfil está escrito em espanhol
Kevin
Coordinador De Call Center Operaciones De Rubro Bancario Español
Contato
Competências
Experiencia demostrada en Comunicación asertiva.
Experiencia demostrada en Trabajo en equipo.
Experiencia demostrada en Adaptabilidad.
Experiencia demostrada en Liderazgo empático.
Experiencia demostrada en Orientación a resultados.
Formação acadêmica
Idiomas
Resumo
Coordinador De Call Center Operaciones De Rubro Bancario Español buscando nuevas oportunidades
Experiência
Analista de Calidad
Auditoría de llamadas y chats mediante scorecards.. Monitoreo y análisis de KPIs (CSAT, FCR, AHT).. Generación de reportes y propuestas de mejora.. Identificación de errores críticos y mitigación de riesgos.. Retroalimentación a agentes para mejorar desempeño.
Agente de Servicio al Cliente
Atención y resolución de consultas técnicas y comerciales.. Manejo de sistemas CRM y seguimiento de casos.. Cumplimiento de metas individuales y de equipo.
Analista de Calidad
Auditoría de llamadas y chats mediante scorecards.. Monitoreo y análisis de KPIs (CSAT, FCR, AHT).. Generación de reportes y propuestas de mejora.. Identificación de errores críticos y mitigación de riesgos.. Retroalimentación a agentes para mejorar desempeño.
Agente de Servicio al Cliente
Atención y resolución de consultas técnicas y comerciales.. Manejo de sistemas CRM y seguimiento de casos.. Cumplimiento de metas individuales y de equipo.