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Maira
Asistente Administrativo y Atención al Cliente en Prosegur
Contato
Competências
Capacidad para gestionar consultas, quejas y brindar soluciones efectivas a los clientes.
Habilidad para organizar y coordinar procesos administrativos y documentación.
Competente en elaborar y comunicar información clara y profesional en diferentes medios.
Efectiva colaboración en entornos laborales, promoviendo la eficiencia colectiva.
Formação acadêmica
Resumo
Maira es una profesional dedicada, con habilidades en atención al cliente, gestión administrativa y procesos operativos, enfocada en mejorar la experiencia del cliente y optimizar procesos internos.
Principais conquistas
- Optimización de procesos de ingreso de clientes, mejorando la experiencia y eficiencia operativa.
- Gestión efectiva de quejas y reclamaciones, garantizando respuestas oportunas y satisfacción del cliente.
- Implementación de controles y seguimientos post-apertura que aseguraron cumplimiento de estándares.
- Soporte administrativo continuo en la Junta de Acción Comunal, fortaleciendo la gestión comunitaria.
Experiência
AUXILIAR OPERATIVO CREACIÓN DE PUNTOS
Ingreso de clientes nuevo a las diferentes bases de datos.. Supervisar los procesos para garantizar una experiencia óptima para el cliente.. Implementar procesos de control y seguimiento post-apertura para evaluar desempeño y resolver incidencias.. Generar reportes y presentar avances a la gerencia, proponiendo mejoras continuas en el proceso de creación de puntos.
Agente de Call Center
Atención telefónica y por correo electrónico a clientes.. Gestión de quejas y reclamaciones, garantizando respuestas oportunas y claras.. Elaboración de documentación y comunicaciones formales.. Análisis de tendencias en reclamaciones para mejora de procesos.. Seguimiento y actualización de expedientes en sistemas informáticos.. Recepción y respuesta de derechos de petición y acciones de tutela, conforme a lineamientos legales e institucionales.