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Manyuri
Ingeniero de Implementación y Soporte
Contato
Competências
Experiencia demostrada en Redes LAN.
Experiencia demostrada en Telefonía.
Experiencia demostrada en Auditorías internas.
Experiencia demostrada en ISO 9001.
Experiencia demostrada en ITIL V4.
Formação acadêmica
Idiomas
Resumo
Ingeniero de Implementación y Soporte buscando nuevas oportunidades
Experiência
Ingeniero de Implementación y Soporte
Entrega de informes de calidad y de auditorías.. Diseño de procesos y documentación de la compañía para certificación ISO 9001.. Auditorías internas, retroalimentación y seguimiento.. Coordinación de personal en sitio.. Gestión de calidad interna en los procesos del proyecto asignado (seguimiento de atención de llamadas, seguimiento de herramienta de casos Service now, seguimiento atención email, aseguramiento de cumplimiento SLAs).. Diseño de procesos basados en las mejores practicas ITIL V4 en el proyecto asignado.. Atención de fallas y gestión de incidentes.. Atención de usuario telefónico IN - OUT y por e-mail.. Configuración plataformas de telefonía.. Administración plataforma Avaya Aura.. Configuración de campañas de call center.. Administración Plataforma Avaya CMS Supervisor.. Configuración sistema de grabación de llamadas.. Configuración y administración sw Alcatel.. Configuración y administración de Avaya IP Office Manager.. Soporte nivel 1 de la plataforma.. Escalamiento de casos Nivel 3 con el fabricante Avaya.
Ingeniero de Soporte
Entrega de informes.. Atención de fallas y gestión de incidentes.. Atención de usuario telefónico IN - OUT y por e-mail.. Configuración plataformas de telefonía.. Administración plataforma Network Routing Service (NRS).. Administración plataforma Avaya CS1000.. Administración Plataforma Avaya Aura Contact Center.. Configuración sistema de grabación de llamadas NCR.. Administración CallPilot. (Buzón de voz). Configuración de Swiches Nortel y Avaya.. Configuración y administración de BCM50.. Soporte nivel 1 de la plataforma.. Seguimiento de las solicitudes generadas en la herramienta Service Desk.
Agente soporte Masivo
Entrega de informes.. Atención de fallas críticas y gestión de incidentes.. Soporte 1° nivel de servicios Banda Ancha, Televisión, Mpls.. Atención de usuario telefónico IN Y OUT.. Configuración de Modems, decos.
Asesora comercial Corporativo
Entrega de informes.. Atención de servicios de facturación privilegios en los servicios y solicitudes.. Atención de usuario telefónico IN Y OUT.
Asesora Soporte técnico: Corporativo
Entrega de informes.. Atención de fallas críticas de canales dedicados, banda ancha Mpls y TV.. Soporte 1° nivel de los servicios.. Atención de usuario telefónico IN Y OUT.. Configuración de Modem y decodificadores.
Transcriptora de datos
Entrega de informes.. Trascripción de datos ICBF, Banco Cafetero, Salud Total.
Almacenista
Manejo de documentos facturas, inventarios.. Revisión de mercancía.. Atención al usuario personal.. Secretaria recepcionista.. Análisis de documentos soporte para realizar procesos de la empresa.
Almacenista
Manejo de documentos facturas, inventarios.. Revisión de mercancía.. Atención al usuario personal.. Secretaria recepcionista.. Análisis de documentos soporte para realizar procesos de la empresa.
Analista de Calidad
Realizar auditorías periódicas a los proyectos para verificar el cumplimiento de los procedimientos, lineamientos operativos y requisitos establecidos por la organización y el cliente.. Monitorear el cumplimiento de las políticas, procedimientos, formatos de control y demás mecanismos definidos para la correcta ejecución y seguimiento de los proyectos.. Identificar desviaciones, hallazgos y oportunidades de mejora derivadas de las auditorías y actividades de seguimiento, documentando los resultados correspondientes.. Realizar seguimiento a la implementación y efectividad de los planes de acción derivados de auditorías, hallazgos o desviaciones identificadas, verificando su cumplimiento oportuno.. Elaborar informes de calidad y presentar los resultados del monitoreo y las auditorías a los responsables de los proyectos.. Apoyar la implementación de acciones de mejora que contribuyan al cumplimiento de los estándares de calidad y a la eficiencia de la operación de los proyectos.. Hacer seguimiento a los indicadores de calidad definidos para cada proyecto, identificando oportunidades de mejora y apoyando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), cuando aplique.. Ejecutar las demás funciones inherentes al cargo que sean asignadas por el jefe inmediato. Diseño de procesos y documentación de la compañía para certificación ISO 9001.
Ingeniero de Implementación y Soporte
Gestión de calidad interna en los procesos del proyecto asignado (seguimiento de atención de llamadas, seguimiento de herramienta de casos Service now, seguimiento atención email, aseguramiento de cumplimiento SLAs).. Diseño de procesos basados en las mejores prácticas ITIL V4 en el proyecto asignado.. Atención de fallas y gestión de incidentes.. Atención de usuario telefónico IN - OUT y por e-mail.. Configuración plataformas de telefonía.. Administración plataforma Avaya Aura.. Configuración de campañas de call center.. Administración Plataforma Avaya CMS Supervisor.. Configuración sistema de grabación de llamadas.. Configuración y administración sw Alcatel.. Configuración y administración de Avaya IP Office Manager.. Soporte nivel 1 de la plataforma.. Escalamiento de casos Nivel 3 con el fabricante Avaya.. Coordinación personal en sitio.
AGENTE SOPORTE MASIVO
Entrega de informes.. Atención de fallas críticas y gestión de incidentes.. Soporte 1° nivel de servicios Banda Ancha, Televisión, Mpls.. Atención de usuario telefónico IN Y OUT.. Configuración de Modems, decos.
TRANSCRIPTORA DE DATOS
Entrega de informes.. Trascripción de datos ICBF, Banco Cafetero, Salud Total.
AGENTE SOPORTE MASIVO
Entrega de informes.. Atención de fallas críticas y gestión de incidentes.. Soporte 1° nivel de servicios Banda Ancha, Televisión, Mpls.. Atención de usuario telefónico IN Y OUT.. Configuración de Modems, decos.