Este é o meu perfilContato pela CazVidEste perfil está escrito em espanhol
Mayra
Asistente administrativa
Contato
Competências
Experiencia demostrada en Microsoft Office.
Experiencia demostrada en Excel.
Experiencia demostrada en Word.
Experiencia demostrada en PowerPoint.
Experiencia demostrada en Wolkvox.
Formação acadêmica
Idiomas
Resumo
Asistente administrativa buscando nuevas oportunidades
Experiência
Asistente Comercial
Realizar la revisión, checklist y auditoría de la documentación requerida en las carpetas de clientes para el trámite de entrega de vehículos.. Ejecutar la verificación documental y el registro de información de clientes aplicando herramientas de control como Inspektor-SARLAFT.. Controlar el flujo administrativo de matrículas, coordinar la preasignación de placas y realizar el seguimiento diario de los trámites ante los organismos de tránsito.. Organizar y registrar la asignación de vehículos, programación de entregas y el estado de los inventarios en el sistema DMS corporativo y CRM.. Coordinar la comunicación interna diaria entre las áreas de Seguros, Alistamiento, Asesores y Gerencia para asegurar el cumplimiento en los tiempos de entrega.
Gestora de Mercadeo
Coordinar la logística operativa, control de cronogramas, montaje, recursos y supervisión en sitio para el desarrollo de actividades y eventos comerciales.. Elaborar informes de gestión mensuales, reportes operativos de asistencia y registros de evidencias sobre el impacto comercial de las campañas realizadas.. Gestionar alianzas con marcas y emprendedores, y atender requerimientos operativos y solicitudes directas de los locatarios.
Promotor de Adopción Digital
Liderar procesos de capacitación, acompañamiento personalizado y soporte técnico a clientes y equipos internos en el uso del portal web y la aplicación móvil.. Monitorear indicadores de adopción digital mediante la recopilación de datos de transacciones y la entrega de informes de gestión a la gerencia.. Aplicar las normativas de administración del riesgo (SARLAFT) y garantizar la estricta reserva y confidencialidad de la información de los usuarios.. Capacitar a clientes y colaboradores en el uso de herramientas digitales, tales como la aplicación móvil, el portal transaccional, WhatsApp y otras plataformas, servicios o canales habilitados por el Banco.. Promover el uso de servicios en canales alternos y digitales, ofreciendo información y acompañamiento a clientes y colaboradores.. Monitorear y reportar el progreso de la adopción de canales alternos y digitales, recopilar datos de uso y proporcionar informes detallados al jefe inmediato.. Participar en la implementación de estrategias de adopción de canales alternos y digitales, colaborando con diferentes áreas.. Identificar oportunidades de mejora en procesos operativos y de servicio de canales alternos y digitales y proponer soluciones.. Brindar soporte a clientes y colaboradores en el uso de canales digitales, resolviendo dudas y problemas.. Generar y entregar oportunamente información a superiores, aplicar políticas y procedimientos de administración del riesgo, identificar, medir, controlar y monitorear eventos de riesgo, y mantener la reserva y confidencialidad.. Cumplir con el reglamento interno, código de ética y conducta, manual SARLAFT y demás reglamentos y políticas aplicables.
Auxiliar de Servicio al Cliente
Formalizar, legalizar y custodiar los expedientes y carpetas de crédito tanto en formato físico como electrónico a través del software SAIA.. Realizar consultas en plataformas de centrales de riesgo y apoyar los procesos de formalización documental bajo las normativas vigentes de la entidad.. Atender las llamadas en la línea oficial de la oficina, direccionar usuarios a las áreas correspondientes y brindar soporte en la solución de PQRs.. Atender clientes de forma presencial y/o telefónica, responder oportunamente o direccionar a la persona o área de competencia.. Generar consultas en plataformas de centrales de riesgo e informar sus resultados a la fuerza comercial, verificar la autorización para consulta y reporte, y apoyar la gestión mensual de bases de datos comerciales.. Validar la consistencia de la información del desembolso y gestionar la formalización del desembolso mediante firma de pagarés y documentos relacionados.. Gestionar el desembolso de recursos de crédito y el pago de proveedores propios de sucursal.. Custodiar y enviar garantías, administrar expedientes de crédito y gestionar archivo físico y electrónico mediante SAIA.. Administrar cajas menores, recibir y validar facturas y cuentas de cobro, y apoyar el mantenimiento de la sucursal.. Apoyar la logística de eventos institucionales, custodiar bienes, material POP, garantías y expedientes, y mantener actualizado el inventario de garantías.. Gestionar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias; depurar expedientes y garantías y responder solicitudes relacionadas.. Atender auditorías internas y externas, asistir a reuniones y proveer información requerida por colaboradores.. Subir y actualizar información en plataformas asignadas, incluyendo CRM, LINIX y DRIVE.
Servicio al Cliente
Brindar información a clientes acerca de locales, áreas, servicios, horarios, eventos, tarjeta regalo y PQRs.. Gestionar solicitudes recibidas, informar eventualidades y notificar novedades al Coordinador de Mercadeo o a la Gerencia.. Atender llamadas, brindar información inicial y direccionarlas al área correspondiente; registrar, organizar y tramitar PQRs.. Registrar, vender y redimir tarjetas regalo, elaborar recibos, llevar estadísticas de ventas y reportar novedades.. Recopilar información de clientes y crear bases de datos para enviar información del centro comercial.. Conocer y manejar la plataforma CMR y mantener actualizada la información relacionada con tarjetas regalo, almacenes y clientes.. Manejar correo institucional, clasificar, digitar, procesar y elaborar documentación, recopilar información para informes y presentar informes a coordinación de mercadeo y gerencia.. Apoyar actividades del Coordinador de Mercadeo, actualizar hojas de vida de comerciantes y elaborar documentación y solicitudes.. Apoyar la caja menor, generar reembolsos, realizar respaldos semanales en la nube y asistir a reuniones.
Cliente Corporativo
Manejar el protocolo de inducción y bienvenida a comerciantes y atender solicitudes de clientes internos direccionándolas al área correspondiente.. Actualizar información de unidades comerciales y notificar novedades de P.Q.R.S. a Gerencia.. Informar sobre campañas publicitarias y eventos, socializar y velar por el cumplimiento del manual de vitrinismo.. Vincular operadores comerciales a estrategias, verificar términos de contratos para zonas comunes y gestionar cartas de preaviso y relaciones de zonas comunes para facturación.. Gestionar información con CRM y recolectar PQRs mediante rondas en las instalaciones.. Comunicar instrucciones y políticas, controlar la comunicación ascendente y custodiar medios de seguridad y acceso a la bodega de mercadeo.. Elaborar planes de mercadeo anuales y mensuales, calendarios de eventos, propuestas de campañas, planes de medios y presupuestos.. Organizar la logística de eventos, comercializar eventos con patrocinadores y comerciantes, ejecutar compras y dar seguimiento a campañas.. Elaborar campañas publicitarias y sus informes y balances de resultados.. Gestionar medios de comunicación y piezas gráficas, coordinar montajes, verificar uso de marca y administrar agenda de compromisos.. Generar relaciones públicas, alianzas, convenios y acuerdos, administrar la oferta de zonas comunes y ofertar eventos para patrocinio.. Recopilar y analizar información de mercado, preparar informes con resultados e indicadores y proponer estrategias.. Dinamizar contenidos digitales y crear piezas gráficas y audiovisuales para campañas y clientes internos; administrar contenidos para redes sociales y sitio web.. Apoyar informes de gestión y presupuesto, realizar respaldos semanales en la nube y manejar correo institucional y celular corporativo.
Servicio al Cliente – Torre de Control
Supervisar y canalizar incidencias operativas y reportes de novedades surgidos durante los procesos de distribución y transporte.. Elaborar reportes operativos diarios sobre indicadores de tiempos de respuesta y realizar el seguimiento para la atención de solicitudes y PQRs.
Auxiliar Administrativa / Asistente / Asesora Comercial
Coordinar procesos administrativos internos, organizar y clasificar documentación contractual de inmuebles y gestionar correspondencia de la oficina.
Diseñadora Independiente
Desarrollar identidades visuales, catálogos digitales de productos y diseñar portafolios comerciales orientados a la presentación de servicios.
Auxiliar Operativo
Gestionar el servicio de acomodación, controlar los accesos de clientes a las instalaciones y optimizar la atención al público en los puntos de servicio.
Pasantía Profesional / Monitora
Diseñar e implementar formatos interactivos de atención, procesar encuestas de satisfacción académica y estructurar informes de mejora administrativa.
Asesora de Ventas Temporales
Realizar el manejo de exhibiciones en piso de venta, brindar asesoría de indumentaria y controlar de forma física el stock disponible en almacén.