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Melissa
Asesora de Reservas
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Perfil profesional
Experiência
Asesora de Reservas
Atención y asesoría personalizada a clientes de manera telefónica, virtual y presencial, brindando acompañamiento integral durante todo el proceso de compra.. Gestión de cierre efectivo de ventas de paquetes turísticos, hoteles, vuelos y servicios complementarios, garantizando una excelente experiencia de servicio.. Emisión de tiquetes aéreos nacionales e internacionales, manejo de reservas, cambios, cancelaciones, reprogramaciones y reembolsos, así como solución oportuna de incidencias y novedades presentadas.. Apoyo al cliente en procesos de check-in y documentación de viaje.. Asesoría basada en experiencia propia en destinos turísticos nacionales e internacionales como Punta Cana (PUJ) y Andrés / San Andrés (ADZ), fortaleciendo la confianza del cliente y la efectividad comercial.
Asesora de Reservas
Gestión integral de solicitudes de viaje, desde el primer contacto con el cliente hasta la confirmación de los servicios contratados.. Elaboración y envío de propuestas de viaje personalizadas, teniendo en cuenta las fechas, destino, número de pasajeros y presupuesto.. Asesoría comercial sobre diferentes alternativas de vuelos, alojamientos y paquetes turísticos, apoyando al cliente en la elección de la opción más conveniente.. Seguimiento a las solicitudes y oportunidades comerciales para fortalecer la experiencia del cliente y contribuir al cumplimiento de los objetivos de ventas.. Coordinación y verificación de la información relacionada con reservas, pagos, itinerarios y servicios adquiridos.. Atención de novedades antes y durante el viaje, brindando acompañamiento y buscando soluciones oportunas ante cambios o inconvenientes.
Apoyo en Logística Comercial y Administrativa
Soporte administrativo en la organización, gestión y control de documentos, recopilando información diaria de metas alcanzadas y no alcanzadas para su análisis, registro y proyección de resultados.. Apoyo en procesos comerciales, seguimiento de indicadores de desempeño y coordinación logística de actividades operativas, contribuyendo al cumplimiento de objetivos estratégicos de la organización.
Asesor Counter
Atención, orientación y servicio personalizado a huéspedes y clientes, realizando procesos de recepción, asesoría comercial y gestión de reservas.. Elaboración de contratos, facturación, control de inventarios, manejo de archivo y documentación, así como realización de cierres diarios y cuadres de caja.. Coordinación logística de servicios, apoyo en procesos administrativos y soporte en gestión de recursos humanos, garantizando el correcto funcionamiento operativo y administrativo del área.