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Nayara
Especialista en Atención al Cliente en TELEFÓNICA VENEZOLANA C.A.
Contato
Calabozo, Guárico, Venezuela
Disponível na CazVid
Competências
Atención al ClienteExperto
Brindo atención eficiente y personalizada, asegurando la satisfacción y fidelización del cliente.
Gestión de ReclamosAvanzado
Gestiono y resuelvo reclamos complejos, mejorando los índices de resolución y satisfacción.
Comunicación InterpersonalAvanzado
Mantengo una comunicación clara y efectiva con clientes y equipos internos.
Capacitación y FormaciónIntermedio
Formo a nuevos empleados para mejorar sus habilidades en atención y gestión de clientes.
Formação acadêmica
Licenciatura
Universidad de Oriente (UDO)
Completado 2005
Resumo
Con más de 14 años en atención al cliente, he desarrollado habilidades en resolución de problemas, gestión de reclamos y capacitación, logrando mejorar la satisfacción del cliente y optimizar procesos internos.
Principais conquistas
- Mejoré la satisfacción del cliente en un 20% mediante estrategias efectivas de atención.
- Implementé procesos que optimizaron la gestión de reclamos y solicitudes.
- Capacité a nuevos empleados, reduciendo tiempos de integración en un 15%.
- Mantuve una tasa de resolución en primera llamada del 85% durante 5 años consecutivos.
Experiência
Asistente a la Dirección General
Medios Extremos C.A.
Representante de Atención al Cliente
Outsourcing SERVICIOS RH, C.A.
2009
Especialista Gestión al Cliente
TELEFONICA VENEZOLANA C.A, (MOVISTAR)
2009 - Presente
Habilidades
Atención al ClienteGestión de ReclamosComunicación InterpersonalCapacitación y Formación
Publicado na CazVid - 22 de jul. de 2026