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Paola
Vice Team Leader – Campaña Movistar México
Contato
Competências
Experiencia demostrada en Escucha y calibración de llamadas.
Experiencia demostrada en Retroalimentación y coaching uno a uno.
Experiencia demostrada en Acompañamiento en puesto y nesting de asesores nuevos.
Experiencia demostrada en Formación comercial e inducción de personal.
Experiencia demostrada en Detección de necesidades.
Formação acadêmica
Resumo
Vice Team Leader – Campaña Movistar México buscando nuevas oportunidades
Experiência
Vice Team Leader – Campaña Movistar México
Escucha de llamadas y calibración de calidad en venta en frío de portabilidad móvil, con retroalimentación uno a uno a cada asesor.. Acompañamiento en puesto y coaching comercial para reforzar manejo de objeciones y técnicas de cierre.. Nesting de asesores nuevos: formación y seguimiento cercano para acelerar su curva de aprendizaje y su primera venta.. Desarrollo de habilidades comerciales del equipo según los hallazgos de las escuchas y los indicadores.. Monitoreo en tiempo real en VICIdial (adherencia, pausas y contactabilidad) y reportes diarios de ventas, conversión y motivos de caída con planes de acción.. Huddles de inicio y cierre con socialización de metas, ranking e incentivos.. Apoyo en reclutamiento y contratación: validación de documentos y afiliación a EPS.
Ejecutivo de Atención y Venta Cruzada
Atención y gestión comercial con empresarios y contadores, identificando necesidades para ofrecer soluciones de Siigo Nube.. Venta consultiva y venta cruzada de nuevos módulos, con cumplimiento de metas mensuales.. Estrategias de retención y upselling; registro y trazabilidad del embudo comercial en el CRM.
Formadora Comercial – Seguros Mundial
Formación de asesores comerciales en venta consultiva, detección de necesidades, manejo de objeciones y cierre.. Escucha y acompañamiento a asesores para mejorar su productividad y conversión.. Entrenamientos orientados al desarrollo de habilidades de venta y calidad en cada contacto.. Venta telefónica en frío en operación de alto volumen.
Formadora Senior – Claro
Formación y acompañamiento de equipos comerciales y de servicio, fortaleciendo habilidades de venta y experiencia del cliente.. Entrenamiento en comunicación persuasiva, escucha activa y manejo de objeciones.. Inducción de personal nuevo y apoyo en reclutamiento y contratación (validación de documentos y afiliación a EPS).. Gestión de fidelización de más de 900 clientes activos.. Diseño de estrategias para mejorar indicadores de retención, calidad y experiencia; seguimiento de KPIs y uso avanzado de CRM.
Agente Call Center – Atención al Cliente
Gestión de llamadas entrantes y salientes, brindando soluciones efectivas y generando oportunidades comerciales.. Recepción y resolución de PQRS y correos dentro de los tiempos legales y protocolos internos.. Manejo de clientes inconformes con comunicación asertiva, favoreciendo su permanencia.. Cumplimiento de indicadores de calidad y satisfacción: NPS, FCR y tiempo de respuesta.