Paoli

Ejecutiva de Experiencia

Atención al cliente a través de canales de contact center.. Gestión de consultas relacionadas a servicios y productos.. Resolución de problemas de clientes de manera eficiente.. Registro y seguimiento de casos.. Brindar información clara y precisa, garantizando una buena experiencia del cliente.

Recepción

Atención y recepción de clientes, asegurando una experiencia cordial y profesional.. Gestión de llamadas, correos y consultas generales del establecimiento.

Secretaria (240 horas de pasantía curricular)

Recepción y atención a cliente. Manejo de herramientas Word, Excel y Microsoft.

Ejecutiva de Experiencia y Soporte de Liderazgo

Gestión integral de la experiencia del cliente a través de múltiples canales, incluyendo atención telefónica y plataformas de redes sociales.. Desempeño de funciones de soporte de segundo nivel (Back-office / Líder de apoyo), brindando asistencia, guía técnica y resolución de dudas en general para mis compañeros del equipo.. Atención personalizada, retención y fidelización mediante la gestión eficiente de consultas sobre productos y servicios financieros.. Resolución analítica de problemas complejos, asegurando el escalamiento adecuado y el registro detallado de casos en los sistemas corporativos.. Monitoreo y garantía de una experiencia óptima para el cliente, alineada con las métricas de calidad de la compañía.

Gestión de ATC en Soporte Especializado

Gestión y resolución de consultas técnicas avanzadas de atención al cliente (ATC) para la división Tigo Home.. Diagnóstico y soporte especializado de primer y segundo nivel en inconvenientes de conectividad, servicios de hogar y soporte digital.. Registro riguroso y seguimiento continuo de incidencias técnicas complejas, garantizando soluciones ágiles y eficaces.. Manejo de herramientas corporativas.

Atención y recepción presencial de clientes, garantizando una experiencia inicial corporativa, cordial y profesional.. Gestión eficiente del conmutador de llamadas, administración de correos electrónicos institucionales y resolución de consultas generales.

Secretaria (Pasantía Curricular - 240 horas)

Recepción y atención directa a la ciudadanía procesando trámites internos.