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Rebeca
Technical Project Manager (TPM)
Contato
Competências
Experiencia demostrada en Product Ownership.
Experiencia demostrada en Product Management.
Experiencia demostrada en Product Roadmap.
Experiencia demostrada en Product Backlog.
Experiencia demostrada en Historias de Usuario.
Formação acadêmica
Idiomas
Resumo
Technical Project Manager (TPM) buscando nuevas oportunidades
Experiência
Technical Project Manager (TPM)
Lidero la coordinación de iniciativas tecnológicas para Walmart Marketplace en Costa Rica y Guatemala, integrando equipos de Producto, Tecnología, E-commerce, Operaciones, Finanzas, Arquitectura, QA y proveedores externos.. Gestiono requerimientos funcionales y de negocio, participando en la definición y refinamiento del Product Backlog, historias de usuario y criterios de aceptación para garantizar entregables alineados con los objetivos comerciales.. Coordino la planificación y ejecución de releases, pruebas UAT, gestión de dependencias, riesgos, cambios y actividades de Go-Live.. Facilito el alineamiento entre stakeholders técnicos y de negocio para priorizar funcionalidades, resolver impedimentos y asegurar la entrega de valor al cliente.. Realizo seguimiento de indicadores KPI y dashboards para monitorear el desempeño comercial, ventas y comportamiento operativo del Marketplace, identificando oportunidades de mejora.. Participo en la evolución del producto, considerando la experiencia de sellers, clientes internos y consumidores finales, así como reglas comerciales, precios, promociones, contenido y procesos de entrega.. Documenté procesos de gobierno de cambios mediante RFC y matrices RACI en Confluence, fortaleciendo la trazabilidad, comunicación y coordinación entre equipos.
Administradora Estratégica de Proyectos
Gestioné proyectos estratégicos y de digitalización de procesos, coordinando alcance, cronogramas, riesgos, dependencias, responsables y entregables con áreas de negocio y tecnología.. Desempeñé funciones de Product Owner en iniciativas de transformación digital, incluyendo la implementación de Jira Service Management, Confluence y los sistemas de Trabajo Comunal Universitario y Trabajo Final de Graduación. Gestioné necesidades de negocio, requerimientos funcionales, priorización de funcionalidades y coordinación con equipos técnicos, asegurando soluciones alineadas con las necesidades de los usuarios y objetivos institucionales.. Acompañé a usuarios y equipos en la adopción de nuevas herramientas mediante comunicación, capacitación y seguimiento, integrando gestión del cambio y mejora continua.. Analicé necesidades y procesos AS-IS / TO-BE, facilitando definición de requerimientos, priorización y seguimiento de indicadores para apoyar decisiones y optimizar servicios.. Acompañamiento a equipos durante la adopción de nuevas herramientas y formas de trabajo, incluyendo comunicación, capacitación y seguimiento de adopción.. Identificación de oportunidades de mejora y optimización de procesos mediante análisis de información y colaboración interdisciplinaria.. Facilitación de sesiones de trabajo, seguimiento de acuerdos y coordinación de acciones entre múltiples stakeholders.
Administradora de Proyectos y Experiencia de Usuario
Lideré y coordiné iniciativas de transformación digital, implementación tecnológica y optimización de procesos, alineando las necesidades de las áreas comerciales, logísticas y operativas con soluciones tecnológicas.. Participé activamente en el equipo de Business Intelligence (BI), contribuyendo a la implementación de cubos de información para la integración, análisis y visualización de datos comerciales y logísticos.. Contribuí a la implementación y seguimiento de indicadores clave de desempeño (KPI) mediante dashboards y cubos de información, facilitando el monitoreo en tiempo real de resultados comerciales y operaciones logísticas para apoyar la toma de decisiones.. Impulsé iniciativas de mejora continua y optimización de procesos mediante el análisis de información operativa, identificación de oportunidades de mejora y seguimiento de indicadores de desempeño.. Participé en la implementación de soluciones tecnológicas integradas con CRM y sistemas centrales, contribuyendo a la automatización de comunicaciones y a la eficiencia de los servicios digitales.. Coordiné equipos multidisciplinarios de Tecnología, Business Intelligence, Operaciones, Servicio al Cliente y proveedores para asegurar la ejecución de proyectos y la alineación de los entregables con los objetivos del negocio, como Product Owner.. Participé en iniciativas de gestión del cambio y adopción tecnológica, facilitando la implementación de nuevas herramientas, la estandarización de procesos y la mejora de la experiencia de usuarios internos y externos.
Digital Services Manager
Como Product Owner lideré la evolución y mejora de servicios digitales financieros, incluyendo procesos de colocación de créditos en línea, gestión de cobro y atención omnicanal, identificando necesidades de negocio y oportunidades de optimización para fortalecer la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y la generación de valor institucional.. Identifiqué y prioricé necesidades de mejora de servicios, coordinando con áreas de negocio y tecnología la implementación de soluciones orientadas a optimizar la experiencia del cliente.. Participé en el levantamiento de requerimientos funcionales, análisis de procesos y definición de oportunidades de automatización y transformación digital.. Gestioné indicadores KPI relacionados con niveles de servicio, productividad, tiempos de respuesta, calidad de atención y experiencia del cliente.. Lideré equipos operativos y coordiné proveedores de Contact Center internos y tercerizados, asegurando la continuidad y calidad de los servicios.. Administré presupuestos ordinarios y extraordinarios, reservas presupuestarias, conciliaciones y reportes de ejecución, manteniendo el alineamiento con la planificación institucional.. Impulsé iniciativas de mejora continua y digitalización de procesos, contribuyendo a la eficiencia operativa y la evolución de los canales de servicio.