Ruben

Asistente Virtual - Despachador

Gestioné la programación de citas médicas y la coordinación de rutas, garantizando un servicio puntual y eficiente.. Atendí llamadas de clientes y aseguradoras, resolviendo incidencias de transporte de forma rápida y profesional.. Optimicé la comunicación entre conductores y operaciones, mejorando la fluidez del servicio y reduciendo errores operativos.

Diseñé y mantuve soluciones personalizadas utilizando Excel, SQL y VBA, automatizando procesos repetitivos.. Implementé sistemas de generación de reportes que incrementaron la eficiencia operativa del equipo.. Apliqué buenas prácticas de ciberseguridad para proteger datos y fortalecer la confiabilidad de los sistemas.

Especialista de Soporte y Experiencia de Cliente

Gestiono el software de despacho y sistemas internos durante turnos completos, manteniendo continuidad del 100% del servicio sin supervisión directa. Diagnostico y resuelvo fallas técnicas en tiempo real, escalando según origen para evitar interrupciones en la operación. Comunico problemas técnicos en lenguaje claro a usuarios no técnicos, coordinando con conductores y aseguradoras bajo tiempos estrictos de respuesta

Técnico de Soporte y Experiencia de Cliente

Presté servicios de soporte técnico y experiencia de cliente a +15 clientes simultáneos, diagnosticando y resolviendo fallas de hardware, software y conectividad con 98% de satisfacción. Atendí solicitudes de soporte remoto vía TeamViewer y escritorio remoto, guiando al usuario paso a paso y verificando funcionamiento antes de cerrar cada caso. Diseñé un procedimiento propio de gestión de incidencias y priorización de tickets, documentando cada solución para reutilizarla ante fallas repetidas