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Sabdy
Quality Analyst
Contato
Competências
Experiencia demostrada en Resolución de problemas.
Experiencia demostrada en Atención a los detalles.
Experiencia demostrada en Atención al cliente.
Experiencia demostrada en Herramientas de control de calidad.
Experiencia demostrada en Gestión del tiempo.
Formação acadêmica
Idiomas
Resumo
Quality Analyst buscando nuevas oportunidades
Experiência
Programación de Citas y Analista de Calidad – Seguimiento de Pacientes (Recalls)
Gestionar los recordatorios y seguimientos de pacientes de la especialidad médica de gastroenterología con procedimientos médicos pendientes o atrasados.. Mantener estricta confidencialidad y cumplir con las leyes de privacidad al manejar la información de los pacientes.. Programar procedimientos médicos, como colonoscopias, endoscopias, sigmoidoscopias flexibles, tomografías computarizadas y otros exámenes requeridos.. Revisar los medicamentos actuales de los pacientes y sus procedimientos médicos recientes para garantizar que las citas se programen adecuadamente, de acuerdo con los protocolos de la práctica médica.. Realizar llamadas de evaluación inicial para actualizar y recopilar información demográfica de los pacientes, verificar datos del seguro médico, médicos remitentes, farmacia de preferencia y contactos de emergencia.. Completar cuestionarios previos a los procedimientos médicos para identificar y atender las necesidades específicas de cada paciente.
Agente de Gestión de Personal
Apoyo en tareas administrativas, incluyendo el envío de faxes y la coordinación de preparativos previos a procedimientos médicos.. Gestión de llamadas entrantes, programación de citas, verificación de seguros médicos, gestión de autorizaciones previas, ingreso de datos y organización de archivos.. Programación de citas para consultas médicas por referencia, consultas regulares sin referencia, visitas hospitalarias y consultas de telemedicina.. Mantener una comunicación constante con los pacientes a través de diversos medios, como llamadas telefónicas, mensajes de texto, correos electrónicos, cartas y faxes.
Asistente Virtual de Atención Médica
Actualización y mantenimiento de expedientes médicos electrónicos (EHR) y registros administrativos de los pacientes.. Gestión de mensajes, consultas y solicitudes de los pacientes, canalizándolos al personal de salud correspondiente.. Facturación médica, gestión de seguros médicos y verificación de cobertura de seguros.. Gestión de llamadas entrantes y salientes relacionadas con consultas médicas y servicios de atención médica.. Programación, coordinación y confirmación de citas médicas según la disponibilidad de los proveedores de servicios de salud.. Seguimiento de solicitudes pendientes y procesos administrativos.. Brindar asistencia virtual y apoyo a los pacientes mediante llamadas telefónicas y canales de comunicación digital, manteniendo un trato profesional y cordial.. Verificación y registro de la información demográfica de los pacientes y otros datos necesarios para la prestación de servicios médicos.
Intérprete Médico
Actuar como intermediaria de comunicación en entornos de atención médica, financieros y educativos.. Facilitar la comunicación intercultural para garantizar una interpretación precisa y completa, brindando un servicio al cliente de alta calidad.. Mantener estricta confidencialidad y cumplir con las leyes de privacidad al manejar información de los pacientes.. Interpretar formularios de consentimiento, documentos médicos, instrucciones y evaluaciones preoperatorias.. Proporcionar servicios de interpretación en tiempo real durante emergencias o situaciones médicas críticas, facilitando la toma de decisiones rápidas y precisas por parte del personal médico.. Facilitar la resolución de problemas de comunicación o malentendidos entre los pacientes y el personal médico, manteniendo una postura neutral e imparcial.
Analista de Calidad
Garantizar que los agentes de servicio al cliente cumplan con las normativas, directrices y procedimientos establecidos por nuestros clientes.. Supervisar diariamente las sesiones de interpretación en tiempo real para evaluar la precisión, integridad y calidad de la interpretación.. Verificar que los agentes cumplan con las leyes de privacidad y confidencialidad durante sus interacciones.. Mantener registros escritos detallados de las evaluaciones diarias realizadas, así como de la retroalimentación y las recomendaciones de mejora, utilizando esta información para dar seguimiento al desempeño de los agentes y respaldar la toma de decisiones de la gerencia.
Asistente Virtual
Atender comandos de voz para realizar tareas como enviar mensajes y efectuar llamadas.. Configurar recordatorios y alarmas para horarios o eventos específicos.. Enviar mensajes de texto y correos electrónicos en nombre del cliente.. Crear y administrar listas de tareas pendientes, listas de compras y notas.. Ayudar en la búsqueda de productos, comparación de precios y realización de pedidos.
Representante de Ventas
Realizar llamadas salientes a clientes potenciales para promocionar productos y servicios.. Atender llamadas entrantes de clientes interesados en realizar compras, proporcionando información sobre los productos y facilitando el proceso de venta.. Mantener un conocimiento detallado de los productos y servicios ofrecidos, incluyendo sus características, beneficios y precios.. Resolver quejas e inconvenientes de los clientes mediante la coordinación con otros departamentos o equipos de la empresa.. Realizar llamadas de seguimiento y brindar atención posventa para garantizar la satisfacción del cliente.. Registrar las interacciones con los clientes, los detalles de las ventas y la información relevante en el sistema.
Cajera
Procesar transacciones y operaciones de pago en caja.. Gestionar el cobro de diversos tipos de pagos.. Atender a los clientes en procesos de devoluciones, cambios y reembolsos, de acuerdo con las políticas de la empresa.. Responder consultas de los clientes, proporcionando información sobre productos, promociones y políticas de la tienda.. Supervisar los niveles de inventario y notificar a los supervisores cuando sea necesario reabastecer productos.. Recomendar productos o servicios adicionales que complementen las compras de los clientes.
Staffing Agent
Assisting with administrative tasks, including faxing and pre-procedure arrangements.. Managing inbound calling, scheduling, insurance verification, prior authorizations, data entry, filing.. Scheduling referrals for office visits, non-referral regular office visits, hospital visits, and telehealth appointments.. Providing follow-up care reminders for patients.. Maintaining constant communication with patients through different means such as phone calls, text messaging, emails, letters and faxing.
Scheduling Specialist, Quality Analyst - Recalls
Managing patient recalls in the gastroenterology medical specialty for overdue medical procedures.. Maintaining strict confidentiality and adhering to privacy laws while handling patient information.. Scheduling procedures such as colonoscopies, endoscopies, flexible sigmoidoscopies or other required CT scans and exams.. Checking patient's current medications and recent medical procedures to ensure the appropriate medical appointment is scheduled according the medical practice protocols.. Placing screening calls to update and collect patient's demographics, checking insurance information, referring physicians, preferred pharmacy, and emergency contact information.. Completing a pre-procedure questionnaire template to help the patient's specific needs.
Medical Interpreter
Serving as conduit of communication in healthcare, financial and educational settings.. Acting as cultural broker needed to ensure the communication is accurate and complete while providing optimal costumer service.. Maintaining strict confidentiality and adhering to privacy laws while handling patient information.. Disclosing consent forms, medical forms, instructions and pre procedural assessments.. During emergencies or critical medical situations, real-time interpretation services were provided to help medical professionals make swift and accurate decisions.. In the event of any miscommunication or misunderstanding, facilitated resolution between the patient and medical staff while remaining neutral and impartial.
Quality Analyst
Ensure that customer service agents adhere to the relevant regulations, guidelines and procedures set by our clients.. Monitoring daily live interpretation sessions to assess accuracy and completeness.. Making sure agents adhere to the corresponding privacy laws during their interactions.. Maintaining detailed written records of daily assessments performed, as well as feedback and coaching points, using this information to track progress and support upper management decision making.
Virtual Assistant
Responding to voice commands for tasks such as sending messages and placing calls.. Setting reminders and alarms for specific times or events.. Sending text messages or emails on behalf of the client.. Creating and managing to-do lists, shopping lists, and notes.. Helping find products, compare prices and place orders.
Sales Representative
Initiating outbound calls to potential customers to pitch products or services.. Handling incoming calls from customers interested in making a purchase, providing product information, and facilitating the sales process.. Maintaining in-depth knowledge of the products or services offered, including their features, benefits, and pricing.. Resolving customer complaints or issues by reaching out to other departments or teams within the company.. Placing follow-up calls and after-sales support to ensure customer satisfaction.. Recording customer interactions, sales details, and relevant information in the system.
Cashier
Transaction processing.. Collection of various payments.. Assisting customers with returns, exchanges, or refunds in accordance with company policies.. Answer customer inquiries, providing information on products, promotions and store policies.. Monitoring stock levels and notify supervisors when items need to be replenished.. Recommending additional products or services that complement the customer’s purchase.