Saida

Brindé soporte bilingüe (inglés/español) de alta calidad a una clientela diversa, garantizando una experiencia de servicio profesional y empática.. Gestioné consultas, solución de problemas y resolución de incidencias, cumpliendo y superando consistentemente los indicadores clave de rendimiento (KPI), como la satisfacción del cliente (CSAT) y la resolución en el primer contacto (FCR).. Documenté registros detallados de interacción y actualicé las cuentas de los clientes con precisión en las bases de datos CRM.. Desarrollé sólidas habilidades multitarea al manejar simultáneamente diversas plataformas de software para recuperar información de productos y resolver casos complejos de manera eficiente.. Mantuve un alto nivel de control de calidad (QA) al cumplir estrictamente con las directrices de comunicación y los protocolos de privacidad de la empresa.