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Sam
Atención al Cliente – Soporte Técnico Telecomunicaciones
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Formação acadêmica
Resumo
Perfil profesional
Experiência
Atención al Cliente – Soporte Técnico Telecomunicaciones
Atender consultas relacionadas con fallas de internet, navegación móvil y servicios de telecomunicaciones.. Brindar soporte técnico básico en configuraciones, restablecimiento y guías de uso.. Gestionar tickets de incidencias y dar seguimiento hasta su resolución.. Manejar clientes molestos o casos complejos aplicando comunicación empática.. Facilitar información actualizada sobre productos, planes y servicios.. Cumplir métricas de calidad, tiempos de atención y satisfacción del cliente.
Asesor de Validaciones de Ventas / Mesa de Control
Analizar y validar ventas ingresadas por puntos de venta y distribuidores.. Evaluar capacidad de pago del cliente según políticas internas de crédito.. Revisar y confirmar documentación requerida antes de aprobar o rechazar una venta.. Detectar inconsistencias, errores o posibles intentos de fraude y documentarlos.. Mantener comunicación con el equipo de ventas para corregir y actualizar solicitudes.. Dar seguimiento en sistemas internos para asegurar tiempos de respuesta establecidos.