Este é o meu perfilContato pela CazVidEste perfil está escrito em espanhol
Santiago
Agente de servicio al cliente
Contato
Competências
Experiencia demostrada en Excel intermedio (fórmulas, gráficos, tablas dinámicas, nociones de macros).
Experiencia demostrada en Manejo de CRM y plataformas de atención remota.
Experiencia demostrada en Indicadores de desempeño (CSAT, AHT, productividad).
Experiencia demostrada en Procesamiento de pagos y manejo de información sensible.
Experiencia demostrada en Análisis básico de calidad (QA) y evaluación de interacciones.
Formação acadêmica
Resumo
Perfil profesional
Experiência
Agente de servicio al cliente
Gestión remota de pedidos y procesamiento de pagos.. Registro y actualización de información del cliente.. Diligenciamiento de CRM y gestión de quejas.
Agente de servicio al cliente
Gestión de pedidos, devoluciones y reembolsos bajo políticas corporativas.. Procesamiento de pagos y bonos de compensación.. Asesoría en búsqueda de productos y localización de puntos de recogida.. Entrenamiento interno en análisis de calidad (QA), evaluando grabaciones de llamadas, detectando desviaciones en políticas y proponiendo oportunidades de mejora.
Agente de ventas y servicio
Gestión de ventas y productos complementarios (add-ons).. Procesamiento de pagos y reembolsos.. Seguimiento y rastreo de órdenes.
Agente de cobranzas
Gestión inbound y outbound para recuperación de cartera en mercado estadounidense.. Negociación de planes de pago y remoción de cargos cuando aplicaba.. Cumplimiento de normatividad estadounidense: verbatim legal, Do Not Call (DNC) y manejo de casos de bankruptcy (contacto con attorneys y suspensión de gestión de cobro según ley).
Agente de servicio al cliente
Análisis y clasificación de audios de clientes según intención de contacto.. Registro y validación de información del cliente (nombre, correo, teléfono).. Soporte indirecto a sistema automatizado de atención al cliente.