Este é o meu perfilContato pela CazVidEste perfil está escrito em espanhol
Silvia
Asistente Virtual
Contato
Competências
Experiencia demostrada en Microsoft Office.
Experiencia demostrada en Excel.
Experiencia demostrada en Google Sheets.
Experiencia demostrada en Gmail.
Experiencia demostrada en Outlook.
Formação acadêmica
Idiomas
Resumo
Perfil profesional
Experiência
Asistente Virtual
Gestioné más de 200 solicitudes y reservas mensuales de clientes a través de Booking, Expedia y Airbnb, manteniendo un tiempo medio de respuesta inferior a 5 minutos y brindando un servicio al cliente excepcional con una satisfacción del 98%.. Actualicé y supervisé tarifas y calendarios en múltiples plataformas de gestión hotelera, garantizando una precisión del 100% en la disponibilidad y evitando errores en el 98% de los casos mediante una gestión eficaz de bases de datos y documentos.. Controlé facturación y pagos mediante Excel y sistemas digitales, mejorando la precisión del seguimiento financiero en un 40% y asegurando una integración fluida con bases de datos de clientes y reservas.. Implementé plantillas automatizadas de correo electrónico en Gmail y Outlook, optimizando la comunicación con los clientes y aumentando la productividad del equipo en un 25% gracias a una mejor gestión de calendarios y seguimientos.
Ejecutiva de Ventas
Gestioné una base de datos con más de 120 clientes activos utilizando CRM y Excel, asegurando una precisión del 100% en los datos y aplicando técnicas de venta consultiva para aumentar la retención de clientes en un 25%.. Coordiné más de 200 llamadas, correos y seguimientos postventa mensuales mediante Google Workspace y WhatsApp Business, mejorando la satisfacción del cliente en un 30% y realizando investigaciones de mercado que aumentaron las ventas adicionales en un 10%.. Elaboré más de 50 informes de ventas y desempeño trimestrales en Excel avanzado, transformando datos en información estratégica que mejoró la precisión de proyecciones y la eficiencia comercial en un 20%.. Apoyé la gestión digital de contratos y documentos, reduciendo los tiempos de procesamiento en un 20% y garantizando una trazabilidad del 100% en los sistemas internos.. Colaboré en la automatización de más de 10 tareas administrativas recurrentes mediante formularios y plantillas digitales, incrementando la eficiencia del equipo en un 35% y reduciendo los retrasos en reportes en un 25%.
Asistente Administrativa
Supervisé caja, inventario y personal utilizando Excel y software POS, mejorando la eficiencia operativa en un 25% y garantizando precisión en registros y conciliaciones durante turnos de alto volumen.. Centralicé la comunicación entre cocina, servicio y gerencia mediante WhatsApp Business y Google Drive, optimizando los flujos internos y mejorando los procedimientos administrativos en un 30%.. Preparé informes financieros y presupuestos semanales en Excel y Google Sheets, reduciendo discrepancias contables en un 30% y mejorando la precisión de los datos entre departamentos.. Coordiné horarios, nómina y asignación de equipos con formularios y calendarios digitales, optimizando la gestión de tareas y aumentando la productividad del personal en un 20%.
Customer Success
Gestioné más de 200 reservas mensuales en plataformas como Booking, Expedia, Despegar, Hotelbeds, Sabre y Airbnb, manteniendo una tasa de confirmación del 98% y aplicando sólidas habilidades de comunicación para coordinar con huéspedes y socios, asegurando 100% de satisfacción en los seguimientos.. Actualicé tarifas y disponibilidad mediante software de gestión hotelera, garantizando la paridad de precios en todos los canales y aumentando la visibilidad de reservas en un 15% según información de clientes y demanda estacional.. Atendí más de 300 consultas mensuales por correo y chat, con un tiempo de respuesta promedio inferior a 5 minutos, demostrando excelentes habilidades de redacción y resolución de problemas, alcanzando un 92% de resolución de incidencias.. Supervisé y concilié más de 150 transacciones digitales mensuales, identificando y resolviendo discrepancias, lo que redujo los errores de pago en un 40% y mejoró la precisión de los informes financieros en un 25%.
Representante Administrativa
Supervisé un equipo de 20 empleados entre cocina y atención al cliente, fomentando el trabajo en equipo y garantizando un servicio eficiente, amable y de alta calidad, con un 95% de cumplimiento de tiempos durante horas pico.. Implementé software POS y Excel para el control de caja, optimizando los procedimientos administrativos y mejorando la precisión financiera en un 95% mediante conciliaciones y reportes diarios.. Brindé capacitaciones y programas de coaching, aumentando la satisfacción del cliente en un 20% y mejorando la eficiencia del personal a través de habilidades de servicio y comunicación.. Mejoré la rotación de mesas en un 30% al rediseñar los flujos de servicio y optimizar la coordinación del equipo en momentos de alta demanda, reduciendo los tiempos de espera en un 25%.