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Sofia
Atención y gestión de peticiones, quejas y reclamos
Contato
Competências
Experiencia demostrada en Resolución de problemas.
Experiencia demostrada en Toma de decisiones.
Experiencia demostrada en Adaptabilidad de situaciones.
Experiencia demostrada en Pensamiento crítico.
Experiencia demostrada en Capacidad proactiva.
Formação acadêmica
Resumo
Perfil profesional
Experiência
Atención y gestión de peticiones, quejas y reclamos
Atención y gestión de peticiones, quejas y reclamos por parte de los usuarios.. Recepción y trámite de solicitudes relacionadas con los servicios ofrecidos por la Empresa.. Elaboración de convenios de pago a plazos.. Aplicación de beneficios por Ley de Discapacidad y Ley del anciano.. Manejo y conocimiento operativo de la herramienta SAP ISU CRM.
Operadora en el área de servicio al cliente
Operadora en el área de servicio al cliente en servicio de telefonía fija y telefonía móvil.. Escalamiento de casos a las áreas correspondientes cuando se requiere una solución especializada.. Resolución eficiente de requerimientos y consultas, garantizando una experiencia satisfactoria al usuario.
Coordinadora de Campo
Planificación y coordinación de las actividades del equipo de shoppers a nivel Costa y Sierra.. Asignación y seguimiento de rutas y visitas, garantizando el cumplimiento de los cronogramas establecidos.. Contacto directo con los shoppers para la coordinación, seguimiento y resolución de novedades durante la ejecución de los proyectos.. Ingreso, validación y control de formularios e información recolectada en campo.. Revisión de la calidad de la información registrada en la plataforma Engine, verificando el cumplimiento de los estándares del proyecto.. Elaboración y actualización de bases de datos, reportes y seguimiento de avances operativos.. Coordinación con las diferentes áreas para asegurar la correcta ejecución de los estudios de mercado.
Promotora Social (Reemplazo)
Atención y acompañamiento integral al adulto mayor.. Organización y desarrollo de actividades físicas recreativas para promover la movilidad y el bienestar.. Realización de juegos didácticos y actividades lúdicas para la estimulación cognitiva.. Actividades de pintura y manualidades para fomentar la creatividad y la socialización.. Toma y registro de signos vitales: saturación de oxígeno y presión arterial.. Apoyo en programas sociales orientados al bienestar físico y emocional de los beneficiarios.