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stefania
Ejecutiva de Cobranza y Atención al Cliente
Contato
Competências
Experiencia demostrada en Atención oportuna y de calidad por diferentes canales.
Experiencia demostrada en Comunicación efectiva y escucha activa.
Experiencia demostrada en Resolución de consultas, reclamos y objeciones.
Experiencia demostrada en Recopilación de comentarios y oportunidades de mejora.
Experiencia demostrada en Fidelización, retención y conservación de clientes.
Resumo
Ejecutiva de Cobranza y Atención al Cliente buscando nuevas oportunidades
Experiência
Ejecutiva de Cobranza y Atención al Cliente
Atención a clientes y resolución de consultas relacionadas con créditos de consumo, beneficios sociales y farmacia.. Gestión orientada a conservar al cliente, ofreciendo alternativas que resuelvan sus inquietudes y favorezcan una relación positiva.. Gestión diaria de más de 150 cuentas por teléfono, WhatsApp, correo electrónico y SMS, con registro en CRM.. Negociación de acuerdos de pago, repactaciones y descuentos.
Analista de Crédito y Servicio al Cliente
Atención de llamadas entrantes y salientes a titulares con obligaciones en mora de hasta seis años, resolviendo dudas e inquietudes.. Propuesta de soluciones personalizadas para atender las necesidades del cliente y promover el pago.. Registro de interacciones y seguimiento de compromisos y promesas de pago en el sistema.
Asesora Prejurídica – Atención al Cliente
Atención oportuna e información clara sobre créditos personales, con aplicación de la Ley 2300 de 2023 y la Ley 1581 de 2012.. Resolución de consultas y ofrecimiento de alternativas orientadas a lograr acuerdos de pago, obtener el paz y salvo y conservar al cliente.
Negociadora Jurídica – Servicio al Cliente
Atención de llamadas entrantes y salientes con comunicación clara, empatía y orientación al servicio.. Explicación de procesos jurídicos, resolución de dudas, manejo de objeciones y búsqueda de alternativas para conservar al cliente.
Gestora de Cobro y Servicio al Cliente
Gestión de cobro y atención de cartera, con seguimiento de compromisos de pago.. Resolución de inquietudes, actualización de datos y atención enfocada en mantener una relación positiva con el cliente.
Auxiliar Administrativa
Atención telefónica y presencial a clientes internos y externos, facilitando la comunicación y resolviendo consultas.