Vicky

Gerente de Operaciones

Gestionar y /o monitoreo de la red de clientes vía solarwinds.. Escalonamiento de casos.. Atención a fallas críticas 24/7.. Facturación de los clientes.. Soporte técnico en equipos HP Partners, Fortinet y UPS.

Técnico NOC

Ingeniero Tier One

Atención a fallas de la Red Celular 2g, 3g Y 4g LTE.. Administrar los links Budget de segmentos de protección y protección de anillos Tx Core.. Dominio de Troubleshooting profundo en caso de falla, basado en uso de plataforma de gestión.. Administrar accesos y usuarios a plataformas de gestión Tx Core.. Gestión de proyectos particulares sobre redes Tx.. Administrar y gestionar el proceso de control de cambios para redes Tx Core, incluyendo procesos de gestión de ventanas de mantenimiento.. Dar seguimiento en L2 y ofrecer soporte a NOC y a Tx y en fallas críticas Tx.. Realizar análisis de causa raíz técnico y de alto nivel, Redactar y/o aprobar RCA de incidentes críticos.. Realizar rutinas preventivas de monitoreo sobre niveles y calidad de capa Óptica semanal, documentar y expedir acciones conforme sea requerido.. Revisar y aprobar reportes de visitas preventivas de nodos Core TX, En aspectos que puedan impactar en su disponibilidad y/o operatividad.. Expedir y comunicar procedimientos técnicos, para personal NOC.Tx y PLEX, conforme sea requerido.. Actualizar y mantener KPIs y criterios de calidad Tx estandarizados para capa óptica de redes Tx Core.. Dar seguimiento estadístico a cumplimiento de OLAs y SLAs de PLEX y Tx 13.- Aperturar y dar Seguimiento a Tk con vendor para redes Tx Core, [contact hidden].

Soporte Técnico

Brindar soporte técnico vía remoto a clientes.

Atención al Cliente

Seguimiento de fallas críticas por medio de Tickets.

Soporte tecnico

Depto., De IT Soporte técnico Creación de accesos, vía active directory Usuario de Windows, Cuenta de correo accesos a las aplicaciones de cada Usuario de acuerdo al requerimiento de cada depto.

Soporte IT

Realizar configuraciones en las computadoras de los edificios y agencias, haciendo cambio de dominio.. Reconfiguración de nuevos perfiles en cuentas de correo.. Instalación de herramientas para la banca, cambio de dominio.. Instalaciones En Sitio.

Proyecto de Telecomunicaciones

Adquiriendo conocimientos de comandos en equipos:Cisco.

Configuración de Equipos Core

Configuración de descripciones en equipos Core (Equipos de telecomunicaciones).

Práctica Profesional