Yanher

en la parte del seguro, colaborando con un equipo, nosotros la experiencia ha sido liderando y poder ver el potencial de cada compañero. Por ejemplo, yo era bueno buscando la plataforma de Benefit Navigator, entonces yo me dedicaba a buscar las coberturas, mientras otro paciente, otro asistente buscaba las informaciones del paciente sobre el Giri y así sucesivamente.

El trabajo en equipo es primordial en cualquier área que se ejecute, por ejemplo, en el área de seguros, con las coberturas, cuando el paciente tiene diferentes inquietudes, se pueden dividir los roles, por ejemplo, um yo soy bueno organizando y liderando y también...

um Mi experiencia ha sido más con seguros, utilizando diferentes herramientas, dependiendo de la compañía. um se utiliza block de notas, tenemos Benefit Navigator, um se utiliza Excel y las plataformas propias del seguro, Ace y así sucesivamente.

Bueno, como técnico de enfermería y estudiante de término de medicina, los expedientes clínicos hay que organizarles esa documentación, hay un orden cronológico, pero también a través de la computadora, en mi experiencia del call center, también es importante organizar todas las datas e informaciones del paciente.

El trabajo en equipo es muy importante, ya que depende siempre de la conexión, pero siempre cuando hay una llamada y tú tienes más experiencia sobre alguna algún tema específico que tu compañero no sabe, es importante dar soporte.

um se utilizan diferentes herramientas, puede ser chat a través de correo, también la llamada directa a través de la plataforma directa de del call center y de esa forma es que se interactúa con los clientes.

mi experiencia con el Call Center fue con seguros en inglés, pero recuerdo sobre una paciente que había llamado para sobre una cobertura que no le habían resuelto sobre la información correcta sobre su cobertura, ya que en el sistema le le daba que que no tenía cobertura, pero había sido por un... porque no habían seleccionado bien la especialidad y yo haciéndole preguntas, preguntas probatorias, pude llegar a la especialidad correspondiente para su diagnóstico y ahí sí pude encontrarle la cobertura que ameritaba, ya que la paciente no estaba muy segura sobre la especialidad.