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Yelitza
Coordinadora de Capacitación y Mercadeo
Currículo em vídeo
Contato
Competências
Experiencia demostrada en Canva.
Experiencia demostrada en Capcut.
Experiencia demostrada en Snapseed.
Experiencia demostrada en Excel.
Experiencia demostrada en Word.
Formação acadêmica
Resumo
Coordinadora de Capacitación y Mercadeo buscando nuevas oportunidades
Experiência
Coordinadora de Capacitación y Mercadeo
Coordinar, administrar y evaluar los programas de Capacitación de acuerdo a las normas, políticas y procedimientos de la empresa.. Responsable de la selección, evaluación y contratación de expertos, tanto internos como externos, para la impartición de temas específicos.. Coordinar horarios, espacios y recursos para garantizar el flujo eficaz de las sesiones.. Monitorear el desarrollo de los cursos para asegurar el cumplimiento de objetivos y calidad.. Elaboración de Presentación de KPIs de Capacitación.. Planificar, ejecutar y supervisar estrategias de marketing y campañas promocionales para aumentar la visibilidad de la marca.. Coordinar, programar y ejecutar, junto al Community Manager, las actividades de la organización, incluyendo eventos, publicaciones en redes sociales, creación de material publicitario, gestión de campañas digitales y asegurando el cumplimiento del Manual de Marca de la empresa.. Elaboración de informes periódicos sobre el rendimiento de actividades, analizando datos y optimizar estrategias.
Coordinadora de Capacitación
Planificar, organizar y ejecutar programas de capacitación.. Elegir y contratar a los expertos (internos o externos) que impartían los cursos.. Monitorear el desarrollo de los cursos para asegurar el cumplimiento de los objetivos pedagógicos y de calidad.. Realizar seguimiento del progreso de los planes formativos y protocolos de atención al cliente.. Coordinar calendarios de cursos, monitoreando indicadores como asistencia, evaluaciones y materiales.. Elaborar presentaciones sobre KPIs de capacitación y proponer mejoras basadas en los resultados.
Supervisor de Calidad de Servicio
Evaluar y supervisar la calidad de los servicios prestados, incluyendo llamadas, atención directa, cumplimiento de protocolos y correos.. Brindar orientación y motivación al equipo de Analistas de Calidad en la gestión de monitoreos y evaluaciones de agentes de Call Center.. Encargada de proporcionar coaching al equipo de Analistas y seguimiento a casos especiales.. Elaborar reportes y presentaciones de resultados semanales.
Asesor Inmobiliario
Búsqueda de inmuebles y estudio de mercado para fijar precios competitivos.. Marketing y Promoción, creación de material (fotos, descripciones) y publicación en portales para anunciar propiedades.. Gestión de Clientes, atención a interesados o prospectos, filtrado de compradores potenciales y organización de visitas.. Asesoría y Negociación, asesorar sobre precios y condiciones de mercado, mediando entre las partes para cerrar acuerdos.. Preparación de contratos (arrendamiento, compraventa) y seguimiento de trámites hasta la firma final.. Seguimiento Post-venta, acompañamiento tras la operación para garantizar la satisfacción y finalizar el registro.
Habilidades
Transcrição do vídeo
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Hola, soy Yeliz Artigas. Tengo 47 años, vivo en Venezuela, Caracas. Soy técnico superior de administración. Tengo amplia experiencia en el área administrativa y atención al cliente. Trabajé durante 18 años en DirecTV, en el área de atención al cliente, luego en el departamento de calidad y de servicio y posteriormente estuve en dos inmobiliarias como coordinadora de capacitación y mercadeo.