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Yerson
Asistente Bilingüe en la Industria BPO
Contato
Competências
Capacidad para comunicarse eficazmente en español e inglés, facilitando interacción con diversos públicos.
Habilidad para resolver consultas y brindar soporte de manera eficiente, garantizando satisfacción del usuario.
Manejo efectivo de llamadas, correos y chats, asegurando una comunicación clara y oportuna.
Capacidad para coordinar citas y seguimientos, optimizando procesos internos y externos.
Idiomas
Resumo
Yerson es un asistente bilingüe con habilidades en atención al cliente, gestión de comunicaciones y coordinación, orientado a mejorar la experiencia del usuario y optimizar procesos en entornos dinámicos.
Principais conquistas
- Brindó soporte bilingüe eficiente a clientes y candidatos, mejorando la satisfacción y retención.
- Gestionó comunicaciones entrantes y salientes, optimizando procesos de atención al cliente.
- Coordinar citas y seguimientos, asegurando una experiencia fluida para los usuarios.
- Mantuvo documentación precisa, facilitando reportes y análisis de información.
- Resolución efectiva de consultas, reduciendo tiempos de respuesta y mejorando la experiencia del cliente.
Experiência
Bilingual Support
Provided bilingual support to customers, candidates, and stakeholders.. Managed inbound and outbound communications.. Coordinated appointments and follow-ups.. Maintained documentation.. Delivered excellent customer experiences while meeting operational goals.
Customer Support
Handled customer and candidate interactions through phone, email, and chat.. Maintained accurate records, coordinated appointments, conducted follow-ups, resolved inquiries, documented information, and supported daily operations while consistently meeting quality and service expectations.