Este é o meu perfilContato pela CazVidEste perfil está escrito em espanhol
Yesibel
Ejecutiva de Cuentas
Contato
Competências
Experiencia demostrada en Excel intermedio–avanzado (tablas dinámicas, análisis de datos).
Experiencia demostrada en Power BI (dashboards operativos).
Experiencia demostrada en Análisis de costos y precios.
Experiencia demostrada en Reportes ejecutivos para toma de decisiones.
Experiencia demostrada en Sistemas ERP.
Formação acadêmica
Idiomas
Resumo
Perfil profesional
Experiência
EJECUTIVA DE CUENTAS
Responsable del seguimiento a clientes en proceso de compra y postventa del sistema contable Cashflow, asegurando una experiencia de servicio efectiva.. Gestión de cartera de clientes mediante estrategias de fidelización y crecimiento, configuración de mensajes automatizados y campañas de email marketing para seguimiento y medición de satisfacción.. Elaboración de reportes de incidencias y KPIs, realización de presentaciones de venta presenciales y virtuales, y apoyo al área de marketing en la creación de contenido y diseño para redes sociales.
GERENTE DE SERVICIO AL CLIENTE
Responsable de liderar la estrategia de experiencia del cliente para cuentas nacionales e internacionales, gestionando indicadores clave de desempeño (OTIF, Net Promoter Score (NPS), no conformidades y despachos) y coordinando de forma transversal con Supply Chain, Compras, Producción y Calidad para la planificación de demanda y optimización de procesos.. Represento el área en auditorías bajo normas ISO 9001, FSSC 22000 y BPM, elaboro reportes ejecutivos para la toma de decisiones y desarrollo de planes estratégicos enfocados en la retención de clientes, reactivación de cuentas y mejora continua, promoviendo una cultura de liderazgo, colaboración y orientación a resultados.