David - Virtual Assistant with 3+ years in Telecom & Tech Support

Bogotá, Bogota D.C., Colombiaen

Ensured 90% achievement of service goals and satisfaction indicators at Creada.

Developed strategies to improve ticket resolution rates and enhance customer satisfaction.

Published on CazVid

Summary

Experienced in telecom and technical support, with a strong ability to resolve issues, lead teams, and improve customer satisfaction.

Key Achievements

Led support team to prioritize cases and provide quick, effective solutions.

Skills

Customer ServiceAvanzado

Provided personalized client support, resolved requests efficiently, and focused on user experience.

Technical SupportIntermedio

Resolvió tickets, gestionó bases de datos, y utilizó CRM, Python y Linux para solucionar incidentes.

Team LeadershipIntermedio

Supervisó y brindó soporte a equipos de trabajo, estableciendo estrategias de atención.

Process OptimizationIntermedio

Implementó sistemas digitales para control de inventarios, optimizando procesos internos.

Languages

Español(Nativo)

Experience

Asistente virtual

Creada

Noviembre 2024 - Abril 2025

Brindé acompañamiento por canales digitales frente a incidentes de servicio en telecomunicaciones, garantizando el 90% de las metas y cumpliendo con los indicadores de satisfacción, Desarrollé ideas para mejorar la tasa de tickets resueltos e incrementar la satisfacción de los clientes., Trabaje...

Administrador

Andromeda

Octubre 2023 - Noviembre 2024

Brindé atención al cliente personalizada, resolviendo requerimientos en tiempo real y aplicando principios de soporte técnico de primer nivel., Gestioné solicitudes y solucioné problemas de manera eficiente, manteniendo un enfoque centrado en la experiencia del usuario., Desarrollé e implementé...