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Virtual Assistant with 3+ years in Telecom & Tech Support
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Competencies
Provided personalized client support, resolved requests efficiently, and focused on user experience.
Resolvió tickets, gestionó bases de datos, y utilizó CRM, Python y Linux para solucionar incidentes.
Supervisó y brindó soporte a equipos de trabajo, estableciendo estrategias de atención.
Implementó sistemas digitales para control de inventarios, optimizando procesos internos.
Education
Languages
Summary
Experienced in telecom and technical support, with a strong ability to resolve issues, lead teams, and improve customer satisfaction.
Key Achievements
- Ensured 90% achievement of service goals and satisfaction indicators at Creada.
- Developed strategies to improve ticket resolution rates and enhance customer satisfaction.
- Led support team to prioritize cases and provide quick, effective solutions.
Experience
Asistente virtual
Brindé acompañamiento por canales digitales frente a incidentes de servicio en telecomunicaciones, garantizando el 90% de las metas y cumpliendo con los indicadores de satisfacción, Desarrollé ideas para mejorar la tasa de tickets resueltos e incrementar la satisfacción de los clientes., Trabaje...
Administrador
Brindé atención al cliente personalizada, resolviendo requerimientos en tiempo real y aplicando principios de soporte técnico de primer nivel., Gestioné solicitudes y solucioné problemas de manera eficiente, manteniendo un enfoque centrado en la experiencia del usuario., Desarrollé e implementé...