Coordinador de Servicio al Cliente en Ciudad de Guatemala

Buscamos un Coordinador de Servicio al Cliente para una reconocida empresa de electrodomésticos ubicada en Ciudad de Guatemala. Este puesto es clave para garantizar una experiencia excepcional a nuestros clientes en un entorno dinámico y orientado al servicio. Responsabilidades Clave Gestionar y supervisar el equipo de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los estándares de servicio y satisfacción. Responder consultas y resolver problemas de clientes de manera efectiva, manteniendo comunicación clara y profesional. Desarrollar e implementar procesos para mejorar la eficiencia del servicio al cliente. Monitorear métricas de rendimiento y elaborar informes periódicos sobre la satisfacción del cliente. Colaborar con otros departamentos para solucionar problemas técnicos y de servicio que impacten a los clientes. Capacitar y entrenar al personal en atención al cliente y conocimiento de productos. Analizar la retroalimentación del cliente para identificar oportunidades de mejora en productos y servicios. Requisitos Título universitario o técnico en Ingeniería, Electricidad, Electrónica, Administración o áreas relacionadas. Mínimo 3 años de experiencia en roles similares en la industria de electrodomésticos o tecnología. Excelentes habilidades de comunicación en español. Conocimiento en software CRM para gestión de atención al cliente. Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente. Ofrecemos un ambiente laboral moderno y colaborativo que fomenta la innovación y el crecimiento profesional.