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Jose

Especialista en atención al cliente y soporte técnico con más de 3 años de experiencia

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Especialista en atención al cliente y soporte técnico con más de 3 años de experiencia
¿Cómo manejas la colaboración en un equipo multidisciplinario? Proporciona un ejemplo de un proyecto en el que trabajaste con diferentes departamentos.

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Ciudad de México, Ciudad de México, México
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Competencies

Atención al clienteAvanzado

Proporciona asistencia técnica y soporte a clientes en plataformas digitales y telefónicas.

Gestión administrativa y logísticaIntermedio

Coordina envíos, seguimiento de documentos y soporte en procesos logísticos y de administración.

Servicios de interpretación y coachingAvanzado

Facilita comunicación en entornos bilingües y realiza clases de inglés de niveles básico y avanzado.

Manejo de plataformas digitalesIntermedio

Utiliza Zoom, VPN, IPN y otras herramientas para soporte remoto y entrenamiento en línea.

Education

Diploma
Harmon Hall Language School
Completed 06/14
Licenciatura
Universidad Vizcaya de las Américas
Completed 06/18
Maestría
UNICLA
Completed 08/21

Languages

SpanishNativo
EnglishBilingual

Summary

Soy un profesional dedicado con más de 3 años en atención al cliente, soporte técnico y procesos logísticos, con habilidades en coordinación, comunicación y gestión en entornos remotos. Busco aportar mi experiencia en empresas que valoren la eficiencia y la atención personalizada.

Key Achievements

  • Gestionó con éxito soporte técnico bilingüe para clientes de Verizon, Cox y Wellcare, mejorando la satisfacción del cliente.
  • Lideró procesos administrativos en logística y transporte, coordinando envíos y seguimiento de documentos para excelencia operativa.
  • Capacitó en plataformas digitales y herramientas como Zoom, VPN, IPN, beneficiando a equipos multidisciplinarios en entornos remotos.

Experience

Translator English/Spanish

Olenguas Language School
06/16 - 11/18

coaching, English video tutorial classes, teach básic and advance levels.

Interpreter

Teleperformance
06/20 - 02/21

coaching, guide customers on Internet accounts and retention, Assist trouble shooting, IPN, VPN, set appointments, work with teams /zoom to get training and support.

Lead manager

FastandEasy House Buyers
02/21 - 05/21

sales, cross sales, promote department administration processes.

On training support/interpreter

Techmahindra, Verizon
01/22 - 04/22

support/interpreter on Verizon accounts, discounts, take payments, web support ING, VPN, IPN, work with zoom.

Account management

ResultsCX, Wellcare Health
08/22 - 04/23

sales, cross-sales transfers, web support, refunds, payments, pharmacy/doctor support, bilingual support and material requests.

eBay chat associate I

TtecCX Solutions
11/24 - 07/25

Customer service/support, cancel accounts, transaction holds, selling performance, transfers, buying/selling límits, validating accounts.

Skills

Atención al clienteGestión administrativa y logísticaServicios de interpretación y coachingManejo de plataformas digitales
Published on CazVid - Feb 13, 2026
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