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A

Addy

Líder de Equipo en Servicio al Cliente con experiencia en gestión de operaciones y atención al cliente

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Bogotá, Bogota D.C., Colombia
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Competencies

Liderazgo de equiposAvanzado

Capacidad para dirigir, motivar y coordinar equipos hacia objetivos comunes y mejorar su desempeño.

Atención al clienteExperto

Habilidad para resolver problemas, gestionar quejas y garantizar una experiencia positiva para los clientes.

Gestión operativaIntermedio

Experiencia en administración de inventarios, horarios, nóminas y procesos administrativos.

Competencias digitalesAvanzado

Dominio de Microsoft 365, Excel, Outlook, CRM y herramientas de IA para optimizar tareas.

Education

Tax Administration
Universidad Nacional Experimental Rafael María Baralt
Completado 2018
High School Diploma
Unidad Educativa Estatal Creación V Caja Seca
Completado 2015

Languages

SpanishNativo
EnglishB2 Intermediate - Written and Spoken

Summary

Líder de equipo con experiencia en servicio al cliente, gestión de operaciones y mejora continua, orientada a resultados y satisfacción del cliente.

Key Achievements

  • Lideró equipos de servicio al cliente en Everise, alcanzando mejoras en KPIs y satisfacción del cliente.
  • Implementó iniciativas de excelencia operacional que optimizaron procesos y aumentaron la eficiencia.
  • Gestionó horarios y nóminas, asegurando cumplimiento y motivación del equipo.
  • Brindó soporte en reservas y atención a pasajeros en Spirit Airlines, resolviendo incidencias con alta satisfacción.
  • Administró inventarios y operaciones diarias en tiendas, mejorando la eficiencia y la atención al cliente.

Experience

TEAM LEADER

Everise
2024 - 2026

Led customer service teams. Monitored KPIs. Conducted coaching sessions. Managed attendance. Payroll reporting. Workforce scheduling. Supported operational excellence initiatives

CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE & SUPERVISOR

Spirit Airlines

Provided customer support for reservations. Handled flight changes and cancellations. Addressed travel inquiries and complaints. Assisted passengers with travel-related issues. Supported agents and handled escalated cases

STORE ADMINISTRATOR

Angeloz Pizza
2022 - 2023

Managed daily operations. Scheduling. Payroll-related processes. Inventory control. Supplier coordination. Customer service activities

STORE ADMINISTRATOR

Diamond Perfumería
2020 - 2021

Managed inventory. Customer transactions. Cash handling. Service quality standards

Skills

Liderazgo de equiposAtención al clienteGestión operativaCompetencias digitales
Published on CazVid - Aug 8, 2026
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