Este é o meu perfilContato pela CazVidEste perfil está escrito em espanhol
Addy
Team Leader
Contato
Competências
Capacidad para dirigir, motivar y coordinar equipos hacia objetivos comunes y mejorar su desempeño.
Habilidad para resolver problemas, gestionar quejas y garantizar una experiencia positiva para los clientes.
Experiencia en administración de inventarios, horarios, nóminas y procesos administrativos.
Dominio de Microsoft 365, Excel, Outlook, CRM y herramientas de IA para optimizar tareas.
Formação acadêmica
Idiomas
Resumo
Líder de equipo con experiencia en servicio al cliente, gestión de operaciones y mejora continua, orientada a resultados y satisfacción del cliente.
Principais conquistas
- Lideró equipos de servicio al cliente en Everise, alcanzando mejoras en KPIs y satisfacción del cliente.
- Implementó iniciativas de excelencia operacional que optimizaron procesos y aumentaron la eficiencia.
- Gestionó horarios y nóminas, asegurando cumplimiento y motivación del equipo.
- Brindó soporte en reservas y atención a pasajeros en Spirit Airlines, resolviendo incidencias con alta satisfacción.
- Administró inventarios y operaciones diarias en tiendas, mejorando la eficiencia y la atención al cliente.
Experiência
TEAM LEADER
Led customer service teams. Monitored KPIs. Conducted coaching sessions. Managed attendance. Payroll reporting. Workforce scheduling. Supported operational excellence initiatives
CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE & SUPERVISOR
Provided customer support for reservations. Handled flight changes and cancellations. Addressed travel inquiries and complaints. Assisted passengers with travel-related issues. Supported agents and handled escalated cases
STORE ADMINISTRATOR
Managed daily operations. Scheduling. Payroll-related processes. Inventory control. Supplier coordination. Customer service activities
STORE ADMINISTRATOR
Managed inventory. Customer transactions. Cash handling. Service quality standards