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Adriana
Especialista en atención y análisis con experiencia en comunicación y gestión
Contact
Bogotá, Bogota D.C., Colombia
Available on CazVid
Competencies
Análisis de calidadIntermedio
Aplicó técnicas de evaluación para mejorar procesos en campañas de atención telefónica.
Liderazgo de equiposIntermedio
Dirigió un equipo de trabajo, coordinando tareas y asegurando cumplimiento de metas.
Gestión de solicitudesIntermedio
Gestionó PQRs y solicitudes de clientes, promoviendo resolución eficiente.
Comunicación efectivaAvanzado
Desarrolló habilidades en atención telefónica y en la gestión de relaciones con clientes.
Organización documentalPrincipiante
Realizó tareas de archivo y gestión de documentación en contextos administrativos.
Education
Tecnólogo
SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)
Completed 2 abril 2017
Bachiller Académico
INSTITUCION EDUCATIVA DISTRITAL CRISTOBAL COLON
Completed Diciembre 2004
Languages
EspañolNativo
Summary
Profesional con experiencia en análisis de calidad, liderazgo y gestión de solicitudes, con habilidades en comunicación y organización.
Key Achievements
- Lideró un equipo en COMDATA GROUP, demostrando habilidades de liderazgo y coordinación.
- Realizó análisis de calidad y operación en ETB, asegurando la correcta ejecución de procesos.
- Capacitada en gestión de solicitudes y atención al cliente en ATLANTIC INTERNACIONAL BPO.
Experience
Agente back office- Analista de calidad y mesa de comando para la campaña ETB
ATENTO COLOMBIA
26 de Agosto de 2017 - 13 de Abril de 2021
Líder de equipo
COMDATA GROUP
15 de Abril de 2021 - 22 de Marzo de 2024
Auxiliar de archivo
ROTOR
31 de Octubre de 2024 - 20 de enero de 2025
Analista PQR
ATLANTIC INTERNACIONAL BPO
10 de Febrero 2025 - 25 de abril de 2025
Skills
Análisis de calidadLiderazgo de equiposGestión de solicitudesComunicación efectivaOrganización documental
Published on CazVid - May 17, 2026