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Adriana
Profesional en Atención al Cliente y Operaciones en el Sector Aeroportuario
Contact
Competencies
Habilidad para brindar atención personalizada, resolviendo inquietudes y garantizando una experiencia satisfactoria.
Experiencia en coordinación de operaciones de vuelos y cargas internacionales, asegurando eficiencia y cumplimiento.
Dominio de Sabre, Opera y PowerBI para optimizar procesos y generar informes precisos.
Capacidad para coordinar y gestionar soporte con agencias y aerolíneas en múltiples países.
Elaboración y seguimiento de reservas, garantizando precisión y competitividad en servicios internacionales.
Education
Languages
Summary
Adriana cuenta con experiencia en atención al cliente, gestión de operaciones aeroportuarias y soporte a agencias en vuelos internacionales, destacándose por su eficiencia y excelente manejo de herramientas tecnológicas.
Key Achievements
- Optimización en la gestión de entradas y salidas en el aeropuerto de Bogotá, mejorando la eficiencia del proceso.
- Gestión efectiva de vuelos internacionales y cargas, asegurando precisión en reportes y seguimiento.
- Brindó atención personalizada y resolvió inquietudes de pasajeros, elevando la satisfacción del cliente.
- Desarrolló cotizaciones competitivas y soporte operacional para agencias internacionales, fortaleciendo relaciones comerciales.
- Manejo experto de herramientas como Sabre, Opera y PowerBI para mejorar la eficiencia operativa.
Experience
Informadora
Atención especializada en servicio al pasajero para vuelos internacionales.. Gestión eficiente de entradas y salidas en el aeropuerto de Bogotá.. Asistencia y soporte continuo en procesos de inmigración y emigración.. Excelente capacidad de comunicación oral.. Experiencia previa en atención al cliente o puestos similares.. Capacidad para explicar conceptos complejos de manera clara y sencilla.. Conocimiento actualizado de la industria o campo específico de la información.. Habilidad para trabajar en equipo y colaborar con otros departamentos.
Agente de Reservas y Servicio Al Cliente
Gestión eficiente de vuelos internacionales para exportaciones.. Elaboración precisa de reportes operacionales.. Monitoreo detallado del seguimiento de carga.. Desarrollo de cotizaciones competitivas y personalizadas.. Monitoreo y seguimiento de envíos internacionales.. Análisis de mercados extranjeros para identificar oportunidades de exportación.. Desarrollo y mantenimiento de relaciones con clientes internacionales.. Resolución de incidencias y problemas relacionados con la exportación.
Agente Servicio al Cliente
Gestión eficiente de sala de abordaje, garantizando un flujo óptimo de pasajeros.. Excelencia en asistencia a pasajeros, resolviendo inquietudes y facilitando su experiencia de viaje.. Compromiso con el servicio al cliente, ofreciendo soporte proactivo y soluciones rápidas.. Apoyo en recepción sala VIP asegurando la precisión y calidad del servicio.. Check-in de pasajeros y emisión de tarjetas de embarque.. Control de documentación y visas para vuelos internacionales.. Asistencia a pasajeros con necesidades especiales y menores no acompañados.. Manejo de equipaje, incluyendo etiquetado y problemas de peso excesivo.. Brindar información sobre vuelos, puertas de embarque y conexiones.. Manejo de Sabre.
CSO Customer service
Gestión integral de soporte a agencias en Bogotá, Chile y Quito para exportaciones.. Operativa de vuelos ejecutada con alta eficiencia.. Elaboración detallada de informes operacionales.. Monitoreo exhaustivo de seguimiento de cargamentos.. Creación y gestión efectiva de cotizaciones y concreción de ventas.. Atención al cliente de excelencia comprobada en servicios premium.. Manejo experto de reservas y actualizaciones con precisión.. Manejo eficiente de llamadas y correos electrónicos de clientes para resolver dudas y problemas.. Registro y actualización de reservaciones en sistema de gestión de reservas.. Proporcionar información detallada sobre productos, servicios y políticas de cancelación o cambios.. Capacidad para manejar situaciones difíciles y clientes insatisfechos con profesionalismo y empatía.