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Alejandra
Profesional en gestión comunitaria y atención al cliente
Contact
Competencies
Habilidad para transmitir ideas claramente y facilitar la comunicación en entornos comunitarios y profesionales.
Experiencia en diseñar y ofrecer talleres que fortalecen capacidades en comunidades y organizaciones.
Organiza y prioriza tareas eficientemente para cumplir con objetivos en entornos dinámicos.
Diseño y aplicación de encuestas para identificar necesidades sociales y diseñar intervenciones.
Education
Summary
Alejandra es una profesional dedicada a fortalecer comunidades y brindar atención de calidad, con habilidades en comunicación, capacitación y análisis social.
Key Achievements
- Capacitación intensiva en estándares de servicio y protocolos bancarios en BAC LATAM, mejorando la atención al cliente.
- Diseño e implementación de diagnósticos sociales mediante encuestas en comunidades, fortaleciendo el diagnóstico social.
- Capacitación a patronatos y juntas en organización comunitaria, promoviendo el desarrollo local.
- Gestión efectiva de solicitudes y resolución de problemas en contacto directo con clientes bancarios.
- Elaboración de informes y comunicación efectiva para apoyar el desarrollo comunitario.
Experience
Agente de Contact Center
Completé un programa intensivo de capacitación de tres meses enfocado en estándares de servicio al cliente de alto nivel y protocolos bancarios.. Gestioné y resolví de manera efectiva las solicitudes de los clientes a través de la plataforma WhatsApp, asegurando una comunicación clara y profesional.. Desarrollé competencias en el manejo de herramientas y técnicas de resolución de conflictos en entornos digitales.
Práctica Profesional – Equipo de Desarrollo Comunitario
Capacité a patronatos y juntas administradoras de agua en temas de organización y fortalecimiento comunitario.. Diseñé y apliqué encuestas en diversas comunidades para diagnósticos sociales y apoyo a proyectos municipales.. Apoyé en la planificación y ejecución de actividades comunitarias, beneficiando directamente a familias del municipio.. Colaboré con diferentes departamentos en la recolección y sistematización de información para futuros programas sociales.