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Alejandro
Ingeniero de Software con 10 años de experiencia en desarrollo y liderazgo técnico
Contact
Competencies
Aplicó Python en el desarrollo de aplicaciones, automatización y análisis de datos
Coordina equipos y fases del proyecto para garantizar entregas eficientes
Diseñó y mantuvo bases de datos para soportar aplicaciones de alto rendimiento
Mentorió a colegas y lideró revisión de code para asegurar buenas prácticas
Summary
Ingeniero de software con experiencia en desarrollo, liderazgo técnico y optimización de sistemas.
Key Achievements
- Lideró un equipo de desarrollo que implementó soluciones innovadoras en múltiples proyectos
- Migró y optimizó sistemas, mejorando la eficiencia operativa sin perder calidad
- Desarrolló funcionalidades clave que impactaron directamente en la satisfacción del cliente
Experience
Customer Experience Specialist
Managed high-volume support queues (email, chat, calls), consistently achieving a CSAT of 95%+ across multiple channels., Collaborated directly with operations and product teams to relay customer feedback, resulting in 3 major UX updates., Trained and mentored new agents, improving onboarding ramp-up time by 30%.
Bilingual Customer Support
Resolved complex financial inquiries for high-risk credit portfolios, maintaining compliance with strict privacy and security standards., Achieved a first-call resolution rate of 88% while handling sensitive customer data and account escalations., Assisted in QA audits, providing feedback and process optimization suggestions that improved team accuracy metrics.
Delivered customer solutions across various industries, consistently ranked top 10% in performance., Supported rollout of new CRM systems and trained cross-functional teams., Recognized for exceptional conflict resolution skills and ability to manage peak volume periods.