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Alexander
Asesor de Atención al Cliente
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Competencies
Experiencia demostrada en HFC.
Experiencia demostrada en GPON.
Experiencia demostrada en DATOS.
Experiencia demostrada en OLT.
Experiencia demostrada en Routers/STB.
Education
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Summary
Perfil profesional
Experience
Asesor de Atención al Cliente
Gestionar la atención integral y asesoría técnica sobre servicios de internet, planes y ofertas.. Diagnosticar y solucionar incidencias básicas de conectividad, aplicando escalamientos oportunos.. Registrar y dar seguimiento continuo a requerimientos mediante herramientas CRM, garantizando la trazabilidad de los casos.. Ejecutar estrategias de retención de clientes mediante el análisis de causas de cancelación.. Realizar auditorías post visita técnica y postventa para asegurar los estándares de calidad del servicio.
Líder de Soporte Técnico
Liderar y supervisar las operaciones del equipo de soporte técnico, asegurando el cumplimiento de objetivos operativos y la continuidad del servicio.. Monitorear y evaluar KPIs de desempeño, calidad y NPS; implementar planes de acción correctivos ante desviaciones detectadas.. Diseñar y presentar reportes e informes operativos basados en el análisis de datos.. Coordinar la resolución de incidencias técnicas críticas y afectaciones confirmadas por el NOC, garantizando seguimiento hasta la solución definitiva.. Supervisar las métricas de campañas técnicas en plataformas HFC, GPON y DATOS para el cliente Claro.. Impartir retroalimentación y coaching al equipo para elevar la efectividad y calidad en la atención.
Analista Técnico
Elaborar informes operativos y análisis técnicos con conclusiones y recomendaciones estratégicas.. Analizar métricas e información técnica de Nodos y OLTs afectados, gestionando escalamientos con el NOC.. Gestionar el ciclo de vida y trazabilidad de tickets de incidencias previamente reportados por NOC.. Identificar y mitigar eventos técnicos que impacten directamente en los indicadores globales del servicio.
Asesor Soporte Técnico Outbound
Resolución de problemas de conectividad, creación de tickets a mesa de ayuda y escalamientos a Nivel 2.
Asesor Soporte Técnico Inbound
Configuración de equipos (routers y STBs) en tecnologías HFC y GPON; derivación de incidentes a STO y Mantenimiento.
Asesor Traslado de Servicios
Control y monitoreo de solicitudes de traslado y agenda de visitas técnicas.
Asesor Atención al Cliente
Gestión de incidencias, elaboración de reportes y atención al cliente con estándares de calidad.
Asistente de Sistemas - Pasantías
Ejecutar respaldos de información, control de inventario informático y soporte técnico a usuarios.. Realizar la instalación, configuración y mantenimiento de hardware y software en la red corporativa.